Perguntas frequentes FAQ

Aqui você encontra as perguntas mais frequentes e suas respostas. Para qualquer outra informação, entre em contato conosco .

O que é o Vino.com ?

Vino.com é uma loja de vinhos online, onde você pode comprar vinhos, bebidas espirituosas, cervejas e acessórios. No Vino.com ™, você pode encontrar um catálogo muito grande e muitas promoções especiais, escolher entre milhares de etiquetas e receber os produtos confortavelmente em casa. O Vino.com é o seu sommelier pessoal, disponível 24 horas por dia: o poderoso mecanismo de pesquisa permite selecionar produtos através das combinações culinárias, dos prêmios recebidos e de muitos outros recursos que simplificam e ajudam a escolher até os menos experientes.

Por que escolher o Vino.com ?

Porque com o Vino.com ™ você poderá escolher vinhos, bebidas espirituosas e cervejas como um verdadeiro especialista e, ao mesmo tempo, poderá descobrir novos produtos. Como o Vino.com está muito atento à satisfação de seus clientes: os produtos são cuidadosamente armazenados em nossos armazéns a temperaturas controladas, os envios são feitos em caixas desenvolvidas especificamente para evitar choques físicos e mudanças de temperatura e o tempo de trânsito das mercadorias é reduzido para algumas horas , para preservar as características organolépticas. Nossos sommeliers estão à sua disposição para sugestões e assistência. Você pode contatá-los na página de contato . Comprar é conveniente, rápido, simples e seguro!

Quanto custa e como posso me registrar?

Para navegar no catálogo, não é necessário se registrar. O registro no site ainda é gratuito e simples e permite que você faça compras quando quiser.
Para se registrar, basta clicar no botão "REGISTRAR" na parte superior da página ou e seguir o procedimento guiado: você receberá um e-mail no endereço escolhido, contendo um link no qual você deve clicar para concluir e confirmar a propriedade do endereço de e-mail. É aconselhável, mas não obrigatório, assinar a newsletter para estar sempre informado sobre as últimas notícias e promoções especiais que nossos Sommeliers selecionam para você diariamente. e experimente nosso serviço com um cupom de desconto bem-vindo!

Como posso comprar um produto?

Todos os produtos oferecidos no Vino.com podem ser adquiridos diretamente online. Depois de se registrar no site ( clique aqui para se registrar ), basta selecionar o (s) produto (s) desejado (s) e seguir o procedimento de compra, que o acompanhará até a conclusão do seu pedido, em alguns cliques e confortavelmente no seu dispositivo desktop ou Móvel.

Minhas garrafas estão seguras durante o transporte?

Certamente sim, no Vino.com ™, temos muito cuidado para que o produto chegue ao seu destino em perfeitas condições: os envios são feitos por correio expresso (UPS ou BRT) e nossa embalagem consiste em uma caixa de papelão dupla desenvolvida para preservar os produtos de choques físicos e mudanças de temperatura. Os tempos de trânsito das mercadorias são reduzidos ao mínimo. Todos os produtos, dos quais garantimos originalidade, vêm diretamente dos produtores e são armazenados nos armazéns Vino.com a temperaturas controladas. Para mais informações sobre nossas embalagens, clique aqui .

Posso encomendar um produto por telefone?

Sim, você pode entrar em contato com um de nossos operadores Vino.com que está disponível para ajudá-lo em todas as etapas da compra ou para fazer um pedido diretamente em seu nome. Para entrar em contato, clique aqui .

Quais métodos de pagamento são aceitos?

É possível pagar com cartões de crédito e cartões pré-pagos dos circuitos Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International e Pulse), com uma conta PayPal, com Apple Pay e transferência bancária. O Vino.com pode, em alguns ou em todos os casos e a seu exclusivo critério, oferecer o método alternativo de pagamento em dinheiro na entrega (em dinheiro na entrega da mercadoria). No caso de transferência bancária, os dados bancários (IBAN), o valor da transferência e o número do pedido serão indicados quando o pedido for confirmado. O pagamento por transferência bancária deve ser efetuado dentro dos termos indicados, se houver, e no máximo 2 dias após a confirmação do pedido.

É seguro pagar com cartão de crédito?

O pagamento com cartão de crédito no Vino.com é seguro e certificado, porque os dados confidenciais não são processados por nossos servidores ou por nossa equipe, mas apenas pelo circuito bancário e não são armazenados em nenhum banco de dados, nem no nosso nem no banco. A transação ocorre através de uma conexão segura e criptografada.

Os preços indicados no seu site incluem IVA?

Sim, todos os preços estão indicados com IVA incluído.

Quanto custam os custos de envio?

Geralmente, os custos de envio são de 6,90 € para remessas em toda a Itália, incluindo ilhas, e são gratuitos para pedidos de valor igual ou superior a 69,90 €. Em qualquer caso, os custos de envio podem ser fixos ou variáveis, calculados com base no peso das mercadorias, no número de itens selecionados e / ou no endereço de destino ou gratuitamente, no caso de promoções específicas. Você sempre será informado sobre o valor dos custos de envio antes de concluir o procedimento de compra e efetuar o pagamento.

Meus dados pessoais estão seguros?

O Vino.com está atento à privacidade e à segurança dos dados e adota um certificado SSL com o mais alto grau de proteção disponível hoje para navegação na Web e estendido a todas as páginas do site (Certificado SSL de Validação Estendida de 128/256 bits emitido pela Symantec / DigiCert): dessa maneira, seus dados pessoais são sempre criptografados. Você pode verificar a autenticidade do certificado de proteção Vino.com e sua propriedade clicando na seção de proteção específica do navegador em uso, geralmente ao lado da barra de endereço, no título da página ou na barra de status.
Além disso, informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, não passam e não são processadas / armazenadas pelo Vino.com porque são processadas diretamente pelo circuito de pagamento. O Vino.com utiliza os serviços profissionais de pagamento da Braintree, uma empresa do grupo PayPal, Inc., que garante máxima confidencialidade e proteção ao consumidor.

Esqueci minha senha, o que posso fazer?

É possível definir uma nova senha no endereço de e-mail usado durante o registro: basta clicar em "LOGIN" e selecionar o link "Esqueceu a senha?" abaixo do campo Senha ou clique diretamente aqui . Depois de inserir seu email e clicar em Redefinir senha , você receberá um email contendo um link especial para definir uma nova senha.

Fiz um pedido, mas estava errado ao indicar o endereço de entrega. Como eu posso fazer?

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar a correção ou cancelamento enviando um email ou entrando em contato conosco via chat ou por telefone para os contatos indicados aqui .

Posso cancelar um pedido?

É possível solicitar o cancelamento do pedido, se este ainda não tiver sido processado: entre em contato conosco . Em caso de cancelamento, o valor total do pedido será reembolsado.

Posso aproveitar o direito de retirada?

Você pode exercer o direito de retirada e ser reembolsado de acordo com a lei: clique aqui para obter detalhes ou

Como normalmente não estou em casa durante o horário de expediente, posso encomendar o produto entregue no meu local de trabalho?

Sim, é possível indicar um endereço de entrega diferente do endereço de pagamento / cobrança na compra.

É possível comprar produtos diferentes em uma única transação?

Obviamente, você pode colocar no carrinho quantos produtos quiser e comprá-los em uma única solução.

Qual é o código CVV do cartão de crédito?

O código CVV é um número de 3 dígitos impresso na parte de trás do seu cartão de crédito e é necessário para confirmar a propriedade do cartão.

Depois de fazer uma compra, como posso verificar se a transação foi bem-sucedida?

Você receberá um e-mail de confirmação informando que seu pedido foi registrado com sucesso. Você também pode acessar sua conta clicando em "LOGIN" e depois em "CONTA" e verifique todos os seus pedidos.

Quanto tempo a entrega demora?

O Vino.com , em média, consegue entregar os produtos adquiridos dentro de 48 horas úteis a partir do recebimento do pedido. Os tempos indicativos para a entrega de cada produto, bem como os de um pedido inteiro, são indicados na folha do produto e no resumo do carrinho de compras. Os pedidos são enviados por correio expresso UPS ou BRT. Em alguns casos excepcionais, quando, por exemplo, um produto está fora de estoque, os tempos de reabastecimento podem ter um leve impacto na entrega; em qualquer caso, nosso Atendimento ao Cliente está disponível e informa o Cliente atempadamente.

Posso verificar o status da remessa?

Sim, você pode rastrear a remessa acessando sua conta Vino.com , clicando em "PEDIDOS" e depois no pedido que deseja rastrear. Além disso, quando o correio encarregar-se da remessa, você receberá um email com as informações de rastreamento.

O que devo fazer se o produto que comprei não chegar?

Você pode verificar o status da remessa nos detalhes do pedido entrando na sua conta Vino.com . Caso precise de assistência, entre em contato diretamente por e-mail ou chat ou por telefone para os contatos listados aqui .

O que acontece se um produto encomendado não estiver mais disponível?

No caso remoto de um produto solicitado não estar mais disponível, reembolsaremos seu pedido o mais rápido possível.

Recebi uma garrafa danificada. Como posso devolvê-la e ser reembolsada?

Se você receber um ou mais frascos danificados em seu endereço, entre em contato com o Atendimento ao cliente imediatamente por e-mail ou chat ou por telefone para os contatos listados aqui . Você pode ser solicitado a nos enviar a garrafa a ser devolvida e a nos enviar algumas fotos com a descrição dos danos (foto do produto danificado, foto completa da caixa de remessa Vino.com, foto legível da etiqueta de remessa mostrada na caixa danificada, foto do recibo entrega por correio) para nos permitir verificar o problema e tomar medidas em conformidade. Durante a entrega, se houver danos evidentes na embalagem e no conteúdo, é necessário assinar a cópia do recibo de entrega que o correio retém indicando CONCORDO COM A RESERVA e especificando o problema encontrado, por exemplo. parcela úmida, parcela quebrada, parcela recondicionada etc.).

Prova de vinho de cortiça, o que posso fazer?

A sugestão da cortiça é transmitida ao vinho pela cortiça, quando a cortiça é atacada por um molde inofensivo do sobreiro. Às vezes, pode dominar as propriedades organolépticas do vinho; com pouca frequência, pode ser confundida com as características de alguns vinhos, como notas amadeiradas ou tostadas acentuadas. Se você tem uma pitada de cortiça em um ou mais vinhos, entre em contato . Posteriormente, será necessário enviar as garrafas consideradas não conformes à sede da Vino.com através do procedimento de devolução; o produto ou produtos devem ser devolvidos com pelo menos 2/3 do conteúdo e com uma tampa original; a garrafa ou garrafas devem ser enviadas na embalagem Vino.com para preservar sua integridade. Após o recebimento das garrafas, o sommelier do Vino.com procederá à verificação do defeito relatado e, se for confirmado, o Vino.com reembolsará as garrafas relativas.

Posso receber uma fatura do produto adquirido?

Sim, no momento da compra, você pode selecionar se deseja receber um recibo ou uma fatura. De qualquer forma, você receberá o documento escolhido por e-mail após o pagamento, juntamente com a confirmação do pedido. Em caso de não recebimento, você pode solicitá-lo entrando em contato com o Atendimento ao Cliente . Para pedidos com um valor total superior a € 3.599,99, uma fatura será obrigatória. Por esse motivo, você será solicitado a inserir o código tributário ou o número do IVA.

Eu vi uma promoção, ela acabou no momento. Ainda posso participar da oferta?

Alguns produtos podem ser oferecidos a um preço promocional por um período limitado de tempo ou quantidade. No final da promoção, o produto estará disponível pelo preço exibido. Algumas promoções também podem ser propostas posteriormente, recomendamos que você assine nossa newsletter para não perder nenhum desconto: clique aqui para se inscrever.

Sou produtor / distribuidor e gostaria de oferecer meus vinhos ou acessórios, o que devo fazer?

Você pode escrever um e-mail para o endereço dedicado aos Parceiros e indicado aqui, deixando seus detalhes de contato. Entraremos em contato o mais breve possível.

Gostaria de parar de receber seus boletins, o que posso fazer?

Simplesmente faça login na sua conta, selecione "Newsletter" e, em seguida, "Não quero receber boletins" ou clique no link de cancelamento de inscrição contido em cada boletim. Em qualquer caso, você pode alterar a frequência de recebimento de nossos boletins da sua conta. Depois de cancelada da nossa newsletter, sua conta ainda está ativa e as credenciais já em sua posse permitirão que você acesse o Vino.com para fazer compras ou consultar o catálogo.

Outras perguntas, como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?

O serviço de suporte é fornecido gratuitamente por e-mail ou por telefone para os contatos listados aqui . No site, há também um bate-papo de assistência em tempo real, que pode ter um monitoramento variável com base na disponibilidade da equipe de assistência.

Operação em andamento, aguarde...

Divulgação : este site usa cookies, incluindo terceiros, para enviar publicidade e serviços de acordo com suas preferências. Se você quiser saber mais ou optar por excluir todos ou alguns cookies, clique aqui . Ao fechar este banner ou clicar em qualquer elemento, você concorda com o uso de cookies.
Heart
O Vino.com informa que processará os dados relacionados às suas compras para fins de criação de perfil com base em seu interesse legítimo. Você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento, da maneira descrita na Política de Privacidade.
Heart