Întrebări frecvente Întrebări frecvente

Aici puteți găsi cele mai frecvente întrebări și răspunsurile acestora. Pentru orice alte informații, contactați-ne .

Ce este Vino.com ?

Vino.com este un magazin online de vinuri de unde puteți cumpăra vin, băuturi spirtoase, bere și accesorii. Pe Vino.com puteți găsi un catalog foarte mare și multe promoții speciale, puteți alege dintre mii de etichete și primiți produsele confortabile acasă. Vino.com este Sommelierul dvs. personal, disponibil 24 de ore în 24 de ore: motorul de căutare puternic vă permite să selectați produsele prin combinațiile culinare, premiile primite și multe alte funcții care simplifică și ajută la alegerea chiar și celor mai puțin experimentați.

De ce să alegi Vino.com ?

Deoarece cu Vino.com veți putea alege vinuri, băuturi spirtoase și bere ca un adevărat expert și, în același timp, veți putea descoperi produse noi. Deoarece Vino.com este foarte atent la satisfacția clienților săi: produsele sunt depozitate cu atenție în depozitele noastre la temperaturi controlate, livrările se fac în cutii special dezvoltate pentru a evita șocurile fizice și schimbările de temperatură, iar timpul de tranzit al mărfurilor este redus la câteva ore. , pentru a păstra caracteristicile organoleptice. Sommelierii noștri vă stau la dispoziție pentru sugestii și asistență, îi puteți contacta de pe pagina de contact . Cumpărarea este convenabilă, rapidă, simplă și sigură!

Cât costă și cum mă pot înregistra?

Pentru a răsfoi catalogul nu este necesar să vă înregistrați. Înregistrarea pe site este încă gratuită și simplă și vă permite să faceți achiziții când doriți.
Pentru a vă înregistra, faceți pur și simplu clic pe butonul „ÎNREGISTRARE” din partea de sus a paginii sau urmați procedura ghidată: veți primi un e-mail la adresa aleasă, care conține un link pe care trebuie să faceți clic pentru a completa și confirma proprietatea adresei de e-mail. Este recomandabil, dar nu obligatoriu să vă abonați la newsletter pentru a fi întotdeauna informați despre cele mai noi știri și promoții speciale pe care Sommeliers-ul nostru le selectează zilnic pentru dvs. și încercați serviciul nostru cu un voucher de reducere!

Cum pot cumpăra un produs?

Toate produsele oferite pe Vino.com pot fi achiziționate direct online. După ce v-ați înregistrat pe site ( faceți clic aici pentru a vă înregistra ), selectați pur și simplu produsul sau produsele dorite și urmați procedura de achiziție, care vă va însoți până la finalizarea comenzii dvs., în câteva clicuri și confortabil de pe dispozitivul dvs. de pe desktop sau mobil.

Sticlele mele sunt în siguranță în timpul transportului?

Cu siguranță da, în Vino.com suntem foarte atenți ca produsul să ajungă la destinație în stare perfectă: livrările se fac prin curier rapid (UPS sau BRT), iar ambalajul nostru constă dintr-o cutie de carton dublă dezvoltată pentru a păstra produsele de la șocurile fizice. și schimbările de temperatură. Timpul de tranzit al mărfurilor este redus la minimum. Toate produsele, a căror originalitate garantăm, provin direct de la producători și sunt depozitate în depozitele Vino.com la temperaturi controlate. Pentru mai multe informații despre ambalajul nostru, faceți clic aici .

Pot comanda un produs prin telefon?

Da, puteți contacta unul dintre operatorii noștri Vino.com , care este disponibil pentru a vă ajuta în toate etapele achiziției sau pentru a plasa o comandă în numele dvs. Pentru a ne contacta, faceți clic aici .

Ce modalități de plată sunt acceptate?

Este posibil să plătiți cu carduri de credit și carduri preplătite ale circuitelor Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International și Pulse), cu un cont PayPal, cu Apple Pay și transfer bancar. Vino.com poate, în unele sau toate cazurile și la discreția sa, să ofere metoda alternativă de plată prin numerar la livrare (în numerar la livrarea mărfurilor). În cazul transferului bancar, la data confirmării comenzii, se vor indica datele bancare (IBAN), suma transferului și numărul comenzii. Plata prin transfer bancar trebuie efectuată în condițiile indicate, dacă există și în cel mult 2 zile de la confirmarea comenzii.

Este sigur să plătiți cu cardul de credit?

Plata cu cardul de credit pe Vino.com este sigură și certificată, deoarece datele confidențiale nu sunt prelucrate de serverele noastre sau de personalul nostru, ci doar de circuitul bancar și nu sunt stocate în nicio bază de date, nici a noastră, nici a băncii. Tranzacția are loc printr-o conexiune sigură și criptată.

Prețurile indicate pe site-ul dvs. includ TVA?

Da, toate prețurile sunt indicate cu TVA inclus.

Cât sunt costurile de transport?

În general, costurile de expediere se ridică la 6,90 € pentru transporturile din întreaga Italia, inclusiv insulele și sunt gratuite pentru comenzile cu o valoare egală sau mai mare de 69,90 €. În orice caz, costurile de transport pot fi fixate sau variabile, calculate pe baza greutății mărfurilor, a numărului de articole selectate și / sau a adresei de destinație sau pot fi gratuite în cazul promoțiilor specifice. Veți fi întotdeauna informat cu privire la valoarea cheltuielilor de transport înainte de a finaliza procedura de achiziție și de a efectua plata.

Datele mele personale sunt în siguranță?

Vino.com este atent la confidențialitate și securitatea datelor și adoptă un certificat SSL cu cel mai înalt grad de protecție disponibil astăzi pentru navigarea web și extins la toate paginile site-ului (certificat SSL de validare extinsă pe 128/256 biți eliberat de Symantec / DigiCert): în acest fel, datele dvs. personale sunt întotdeauna criptate. Puteți verifica autenticitatea certificatului de protecție Vino.com și proprietatea acestuia făcând clic în secțiunea de protecție specifică a browserului folosit, în general alături de bara de adrese, pe titlul paginii sau pe bara de stare.
Mai mult, informațiile de plată, cum ar fi datele cardului de credit, nu trec și nu sunt procesate / stocate de Vino.com ™, deoarece sunt procesate direct de circuitul de plată. Vino.com utilizează serviciile profesionale de plată ale companiei Braintree, o companie a grupului PayPal, Inc., care asigură confidențialitatea și protecția maximă a consumatorului.

Am uitat parola, ce pot face?

Este posibil să setați o nouă parolă de la adresa de e-mail folosită în timpul înregistrării: trebuie doar să faceți clic pe „LOGIN” și să selectați linkul „Ați uitat parola?” sub câmpul Parolă sau faceți clic direct aici . După ce ați introdus e-mailul dvs. și ați făcut clic pe Resetare parolă , veți primi un e-mail care conține un link special pentru a seta o nouă parolă.

Am făcut o comandă, dar am greșit să indic adresa de livrare. Cum pot face?

Dacă comanda nu a fost încă expediată, puteți solicita corectarea sau anularea prin trimiterea unui e-mail sau contactându-ne prin chat sau telefonic la contactele indicate aici .

Pot anula o comandă plasată?

Este posibil să solicitați anularea comenzii dacă aceasta nu a fost încă procesată: contactați-ne . În caz de anulare, suma integrală a comenzii va fi rambursată.

Pot beneficia de dreptul de retragere?

Puteți exercita dreptul de retragere și de a fi rambursat conform legii: faceți clic aici pentru detalii sau

Nefiind de obicei acasă în timpul orelor de serviciu, pot livra produsul achiziționat la locul de muncă?

Da, este posibil să indicați o adresă de expediere diferită de adresa de plată / facturare la cumpărare.

Este posibil să cumpărați diferite produse într-o singură tranzacție?

Desigur, puteți pune cât mai multe produse în coș dorite și să le cumpărați într-o singură soluție.

Care este codul CVV al cărții de credit?

Codul CVV este un număr format din 3 cifre imprimat pe spatele cardului dvs. de credit și este necesar pentru a confirma proprietatea cardului.

După ce am făcut o achiziție, cum pot verifica dacă tranzacția a avut succes?

Veți primi un e-mail de confirmare care să ateste că comanda dvs. a fost înregistrată cu succes. Puteți accesa contul dvs. făcând clic pe „LOGIN” și apoi pe „ACCOUNT” și verificați toate comenzile.

Cât durează livrarea?

Vino.com , în medie, reușește să livreze produsele achiziționate în termen de 48 de ore lucrătoare de la primirea comenzii. Timpurile indicative pentru livrarea fiecărui produs, precum și cele ale unei comenzi întregi, sunt indicate pe fișa produsului și în rezumatul coșului de cumpărături. Comenzile sunt expediate prin curier rapid UPS sau BRT. În unele cazuri excepționale, când, de exemplu, un produs este în stoc, timpii de re-furnizare pot avea un ușor impact asupra livrării, în orice caz Serviciul nostru de clienți este disponibil și informează Clientul la timp.

Pot verifica starea de expediere?

Da, puteți urmări expedierea conectându-vă la contul dvs. Vino.com , făcând clic pe „COMANDĂRI” și apoi pe comanda pe care doriți să o urmăriți. În plus, atunci când curierul se va ocupa de expediere, veți primi un e-mail cu informațiile de urmărire.

Ce ar trebui să fac în cazul în care produsul cumpărat nu ajunge?

Puteți verifica starea de expediere în detaliile comenzii conectându-vă în contul Vino.com . În cazul în care aveți nevoie de asistență, ne puteți contacta direct prin e-mail sau chat sau telefonic la contactele enumerate aici .

Ce se întâmplă dacă un produs comandat nu mai este disponibil?

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom rambursa comanda cât mai curând posibil.

Am primit o sticlă deteriorată, cum o pot returna și pot fi rambursate?

Dacă primiți una sau mai multe sticle deteriorate la adresa dvs., contactați imediat Serviciul Clienți prin e-mail sau chat sau telefonic pentru contactele enumerate aici . Vi se poate solicita să ne trimiteți flaconul pentru a fi returnat și să ne trimiteți prin e-mail câteva fotografii cu descrierea avariei (fotografie a produsului deteriorat, fotografie completă a cutiei de transport Vino.com, fotografie lizibilă a etichetei de expediere afișată pe cutia deteriorată, fotografie de primire livrare prin curier) pentru a ne permite să verificăm problema și să luăm măsuri în consecință. În timpul livrării, dacă există daune evidente asupra ambalajului și a conținutului, este necesar să semnați copia bonului de livrare pe care curierul îl păstrează indicând ACORDAREA REZERVĂRII și specificând problema găsită de ex. colet umed, colet rupt, colet recondiționat etc.).

Gusturi de plută de vin, ce pot face?

Sugestia de plută este transmisă vinului de plută, atunci când pluta este atacată de o matriță inofensivă de stejar. Poate domina uneori proprietățile organoleptice ale vinului; nu rareori, poate fi confundat cu caracteristicile unor vinuri, cum ar fi lemnul accentuat sau aluziile prăjite. Dacă aveți un indiciu de plută în unul sau mai multe vinuri, ne puteți contacta . Ulterior, va fi necesară trimiterea sticlelor considerate neconforme la sediul Vino.com prin procedura de returnare; produsul sau produsele trebuie returnate cu cel puțin 2/3 din conținut și cu un capac original; sticla sau sticlele trebuie trimise în ambalajul Vino.com pentru a-i păstra integritatea. La primirea sticlelor, somelierul Vino.com ™ va proceda la verificarea defectului raportat și, dacă este confirmat, Vino.com va restitui sticlele respective.

Pot primi o factură pentru produsul cumpărat?

Da, în momentul achiziției puteți selecta dacă primiți o chitanță sau o factură. În orice caz, veți primi documentul ales prin e-mail după plată împreună cu confirmarea comenzii. În caz de neprimire, îl puteți solicita contactând Serviciul Clienți . Pentru comenzile cu o sumă totală mai mare de 3.599,99 EUR, o factură va fi obligatorie. Din acest motiv, vi se va cere să introduceți Codul fiscal sau numărul TVA.

Am văzut o promoție, momentan s-a terminat. Pot să mă alătur în continuare ofertei?

Unele produse pot fi oferite la un preț promoțional pentru o perioadă limitată de timp sau cantitate. La sfârșitul promoției, produsul va fi disponibil la prețul afișat. Unele promoții pot fi propuse și ulterior, vă recomandăm să vă abonați la newsletter-ul nostru pentru a nu rata reduceri: faceți clic aici pentru a vă înscrie.

Sunt producător / distribuitor și aș dori să-mi ofer vinuri sau accesorii, ce ar trebui să fac?

Puteți scrie un e-mail la adresa dedicată partenerilor și este indicat aici lăsându-ne datele de contact. Vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil.

Aș dori să nu mai primesc buletinele informative, ce pot face?

Pur și simplu conectați-vă la contul dvs., selectați „Buletin informativ” și apoi „Nu vreau să primesc buletine informative” sau faceți clic pe linkul de dezabonare conținut în fiecare newsletter. În orice caz, puteți modifica frecvența de primire a buletinelor de informare din contul dvs. Odată anulat din newsletter-ul nostru, contul dvs. este încă activ, iar datele de acreditare aflate deja în posesia dvs. vă vor permite să accesați Vino.com pentru a face cumpărături sau pentru a consulta catalogul.

Alte întrebări, cum pot contacta asistența pentru clienți?

Serviciul de asistență este oferit gratuit prin e-mail sau prin telefon la contactele enumerate aici . Pe site există și un chat de asistență în timp real, care poate avea o monitorizare variabilă bazată pe disponibilitatea personalului de asistență.

Operațiune în desfășurare, vă rugăm să așteptați...

Dezvăluire : acest site folosește cookie-uri, inclusiv terțe părți, pentru a vă trimite publicitate și servicii în conformitate cu preferințele dvs. Dacă doriți să aflați mai multe sau să optați pentru toate sau unele cookie-uri, faceți clic aici . Închizând acest banner sau făcând clic pe orice element, consimțiți la utilizarea cookie-urilor.
Heart
Vino.com vă informează că va prelucra datele referitoare la achizițiile dvs. în scopuri de profilare pe baza interesului dvs. legitim. Puteți opune acest tratament în orice moment, în modul descris în Politica de confidențialitate.
Heart