Häufig gestellte Fragen FAQ

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns .

Was ist Vino.com ?

Vino.com ist eine Online-Weinhandlung, in der Sie Wein, Spirituosen, Biere und Accessoires kaufen können. Auf Vino.com finden Sie einen sehr umfangreichen Katalog und viele Sonderaktionen. Sie können aus Tausenden von Etiketten auswählen und Produkte bequem zu Hause erhalten. Vino.com ist Ihr persönlicher Sommelier, der rund um die Uhr verfügbar ist: Mit dem leistungsstarken Browser können Sie die Produkte auswählen, die nach Paarungen, erhaltenen Auszeichnungen und vielen anderen Funktionen filtern, die jeden Kunden vereinfachen und unterstützen.

Warum Vino.com wählen?

Denn mit Vino.com ™ können Sie Weine, Spirituosen und Biere als echten Meister auswählen und gleichzeitig neue Produkte entdecken. Da Vino.com sehr auf die Zufriedenheit seiner Kunden achtet: Die Produkte werden sorgfältig in unseren Lagern bei kontrollierter Temperatur gelagert. Der Versand erfolgt in Kartons, die speziell entwickelt wurden, um physische und thermische Schocks zu vermeiden, und die Transportzeiten der Waren werden auf einige Stunden reduziert , um die organoleptischen Eigenschaften zu erhalten. Unsere Sommeliers stehen Ihnen für Empfehlungen und Unterstützung zur Verfügung. Sie können sie über die Kontaktseite contatti kontaktieren . Der Kauf ist bequem, schnell, einfach und sicher!

Wie viel kostet es und wie kann ich mich anmelden?

Es ist nicht erforderlich, sich anzumelden, um unseren Katalog zu durchsuchen. Die Anmeldung ist immer noch kostenlos und einfach und ermöglicht es Ihnen, Ihre Einkäufe zu tätigen, wann immer Sie möchten. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche "ANMELDEN" oder klicken Sie hier und folgen Sie den Richtlinien: Sie erhalten eine E-Mail an die ausgewählte Adresse mit einem Link, auf den Sie klicken müssen, um Ihre E-Mail-Adresse zu vervollständigen und zu überprüfen. Es ist ratsam, aber nicht obligatorisch, den Newsletter zu abonnieren, um immer über die neuesten Nachrichten und Sonderaktionen informiert zu sein, die unsere Sommeliers täglich für Sie erstellen. Klicken Sie hier, um sich jetzt zu registrieren und unseren Service mit einem Willkommens-Rabattgutschein zu testen!

Wie kann ich einen Kauf tätigen?

Alle Produkte auf Vino.com können direkt online erworben werden. Sobald Sie sich angemeldet haben ( klicken Sie hier, um sich anzumelden ), wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus und folgen Sie den Kaufrichtlinien bis zum Abschluss Ihrer Bestellung mit wenigen Klicks und einfach von Ihrem PC oder Telefon aus.

Sind meine Flaschen während des Transports sicher?

Ja, bei Vino.com achten wir sehr darauf, dass das Produkt in einwandfreiem Bundesland vor Ihrer Haustür ankommt: Der Versand erfolgt per Expresskurier (UPS oder BRT) und unsere Verpackung besteht aus einem doppelten Karton, der zur Vermeidung von physischen Schäden entwickelt wurde und Thermoschocks. Die Lieferzeiten von Waren werden minimiert. Alle Produkte, deren Originalität wir gewährleisten, stammen direkt aus den Weingütern und werden in den temperaturgesteuerten Lagern von Vino.com gelagert. Weitere Informationen zu unserer Verpackung finden Sie hier .

Ist es möglich, telefonisch eine Bestellung aufzugeben?

Ja, Sie können sich an einen unserer Vino.com -Betreiber wenden, der Ihnen bei Ihren Kauferfahrungen behilflich ist oder direkt eine Bestellung in Ihrem Namen aufgibt. Um uns zu kontaktieren, klicken Sie hier .

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können mit Kreditkarten und Prepaid-Karten von Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International und Pulse), per PayPal-Konto, Apple Pay und Banküberweisung bezahlen. Vino.com kann in einigen oder allen Fällen und nach eigenem Ermessen die alternative Zahlungsmethode per Nachnahme (in bar bei Lieferung der Waren) anbieten. Bei einer Überweisung werden nach Bestätigung der Bestellung die Bankdaten (IBAN), der Betrag der Überweisung und die Bestellnummer angegeben. Die Zahlung per Überweisung muss innerhalb der angegebenen Frist und in jedem Fall spätestens 2 Tage nach Auftragsbestätigung erfolgen.

Ist es sicher mit Kreditkarte zu bezahlen?

Das Bezahlen mit Kreditkarte mit Vino.com ist sicher und zertifiziert, da vertrauliche Daten nicht von unseren Servern oder unseren Mitarbeitern verarbeitet werden, sondern nur vom Bankensystem und nicht in einer Bank oder unserer Datenbank gespeichert werden. Die Transaktion erfolgt über eine sichere und verschlüsselte Verbindung.

Sind die Preise inkl. MwSt. Enthalten?

Ja, alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Im Allgemeinen betragen die Versandkosten 6,90 € für Sendungen in ganz Italien, einschließlich Inseln, und sind ab einem Bestellwert von 69,90 € kostenlos. Die Versandkosten können jedoch fest oder variabel sein, basierend auf dem Gewicht der Waren, der Anzahl der ausgewählten Artikel und / oder der Lieferadresse berechnet werden oder bei bestimmten Werbeaktionen kostenlos sein. Sie werden immer über die Höhe der Versandkosten informiert, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Vino.com achtet auf Datenschutz und Privatsphäre und verwendet ein SSL-Zertifikat mit dem höchsten heute verfügbaren Schutzgrad für das Surfen im Internet, das auf alle Seiten der Website ausgedehnt wird (Certified 128/256-Bit Extended Validation SSL, ausgestellt von Symantec / DigiCert): Auf diese Weise werden Ihre persönlichen Daten immer verschlüsselt. Sie können die Echtheit des Vino.com -Schutzzertifikats und seine Berechtigung überprüfen, indem Sie den entsprechenden Sicherheitsbereich des verwendeten Browsers konsultieren, normalerweise neben der Adressleiste, im Seitentitel oder in der Statusleiste. Darüber hinaus werden Zahlungsinformationen wie Kreditkarteninformationen nicht übertragen und nicht von Vino.com verarbeitet / gespeichert, da sie direkt vom Zahlungssystem verarbeitet werden. Vino.com nutzt die professionellen Zahlungsdienste von Braintree, einem Unternehmen der Gruppe PayPal, Inc., die dem Verbraucher größtmögliche Vertraulichkeit und Schutz bieten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Sie können ein neues Passwort festlegen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse eingeben: Klicken Sie einfach auf "Anmelden" und dann auf "Passwort vergessen?". oder klicken Sie direkt hier . Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben und auf Passwort zurücksetzen geklickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem geeigneten Link zum Festlegen eines neuen Passworts.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich machen?

Wenn die Bestellung noch nicht gesendet wurde, können Sie ihre Korrektur oder Stornierung beantragen, indem Sie eine E-Mail senden oder uns per Chat oder Telefon unter den hier angegebenen Kontakten kontaktieren .

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde: Kontaktieren Sie uns . Im Falle einer Stornierung wird der volle Betrag zurückerstattet.

Kann ich das Widerrufsrecht ausüben?

Sie können das Widerrufsrecht ausüben und sich gemäß dem Gesetz erstatten lassen: Klicken Sie hier für Details oder kontaktieren Sie uns .

Kann ich meine Arbeitsplatzadresse eingeben, da ich normalerweise während der Bürozeiten nicht zu Hause bin?

Ja, Sie können beim Kauf eine andere Lieferadresse als die Zahlungs- / Rechnungsadresse angeben.

Ist es möglich, verschiedene Produkte mit einer einzigen Transaktion zu kaufen?

Natürlich legen Sie in den Warenkorb, wie viele Produkte Sie möchten, und fahren gleichzeitig mit der Kaufabwicklung fort.

Wie lautet der Kreditkarten-CVV-Code?

Der CVV-Code ist eine dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte und wird benötigt, um den Besitz der Karte zu bestätigen.

Wie kann ich nach dem Kauf überprüfen, ob die Transaktion erfolgreich war?

Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde. Sie können auch auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie auf "ANMELDEN" und dann auf "KONTO" klicken und alle Ihre Bestellungen überprüfen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Vino.com kann die gekauften Produkte im Durchschnitt innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Bestätigung der Bestellung liefern. Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt sowie die einer gesamten Bestellung sind auf dem Produktblatt und in der Warenkorbzusammenfassung angegeben. Bestellungen werden per UPS oder BRT Express Kurier versendet. In einigen Ausnahmefällen, wenn beispielsweise ein Produkt ausverkauft ist, können sich die Lagerzeiten geringfügig auf die Lieferung auswirken. In jedem Fall steht unser Kundendienst zur Verfügung und informiert den Kunden rechtzeitig.

Ist es möglich, den Status der Sendung zu überprüfen?

Ja, Sie können die Sendung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Vino.com -Konto anmelden, auf "BESTELLUNGEN" und dann auf die Bestellung klicken, die Sie verfolgen möchten. Sobald der Kurier die Sendung übernimmt, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht eintrifft?

Sie können den Sendungsstatus überprüfen, indem Sie in Ihrem Vino.com -Konto auf "Meine Bestellungen" klicken. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns direkt per E-Mail, Chat oder Telefon unter den hier angegebenen Kontakten kontaktieren .

Was passiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Falls ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich zurück.

Ich habe eine beschädigte Flasche erhalten. Wie kann ich sie zurückgeben und erstatten lassen?

Wenn Sie eine oder mehrere beschädigte Flaschen an Ihrer Adresse erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail oder Chat oder telefonisch an den hier angegebenen Kontakt . Möglicherweise werden Sie gebeten, uns die Flasche zur Rücksendung zu senden und uns einige Fotos per E-Mail mit der Beschreibung des Schadens zu senden (Foto des beschädigten Produkts, vollständiges Foto der Vino.com-Versandschachtel, lesbares Foto des Versandetiketts auf die beschädigte Box, Foto des Lieferscheins des Kuriers), damit wir das Problem überprüfen und entsprechend eingreifen können. Wenn während der Lieferung offensichtliche Schäden an der Verpackung und am Inhalt festgestellt werden, muss die Kopie des Lieferscheins unterschrieben werden, auf der der Kurier weiterhin I ACCEPT WITH RESERVE anzeigt, und das aufgetretene Problem angegeben werden, z. nasses Paket, kaputtes Paket, generalüberholtes Paket usw.).

Der Wein ist verkorkt, was kann ich tun?

Der Korkgeschmack wird auf den Wein übertragen, wenn der Korken von TCA betroffen ist. Es kann manchmal die organoleptischen Eigenschaften von Wein überwältigen; oft kann es mit den Eigenschaften einiger Weine verwechselt werden, wie z. B. akzentuierte holzige oder geröstete Noten. Wenn Sie in einem oder mehreren Weinen Korkgeschmack feststellen, können Sie uns kontaktieren . Anschließend müssen die verschmutzten Flaschen durch ein Rückgabeverfahren an Vino.com zurückgeschickt werden. Das Produkt oder die Produkte müssen mit mindestens 2/3 des Inhalts und mit Originalkork zurückgegeben werden. Die Flasche oder die Flaschen müssen in der Vino.com -Verpackung geliefert werden, um die Integrität zu gewährleisten. Nach Erhalt der Flaschen überprüft der Sommelier von Vino.com den gemeldeten Defekt und, falls bestätigt, erstattet Vino.com die entsprechenden Flaschen.

Kann ich eine Rechnung für meinen Einkauf erhalten?

Ja, zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie auswählen, ob Sie eine Quittung oder eine Rechnung erhalten möchten. In jedem Fall erhalten Sie das Steuerdokument nach Zahlungseingang zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn die E-Mail nicht empfangen wurde, können Sie sie anfordern, indemSie sich an unseren Kundendienst wenden . Für Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von mehr als 3.599,99 € ist eine Rechnung erforderlich. Aus diesem Grund werden Sie aufgefordert, ein Steuerkennzeichen oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einzugeben.

Ich habe eine Beförderung gesehen, sie ist jetzt beendet. Kann man das Angebot trotzdem einhalten?

Einige Produkte werden möglicherweise für einen begrenzten Zeitraum oder eine begrenzte Menge zu einem Sonderpreis angeboten. Am Ende der Aktion ist das Produkt zum angezeigten Preis erhältlich. Einige Sonderangebote sind möglicherweise auch später verfügbar. Aus diesem Grund empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren, um keine Angebote zu verpassen: Klicken Sie hier, um sich anzumelden

Ich bin Winzer / Lieferant und möchte meine Weine oder Accessoires vorstellen. Was soll ich tun?

Sie können eine E-Mail an die Adresse schreiben, die den hier angegebenen Partnerschaftsanfragen gewidmet ist, und Ihre Kontaktdaten eingeben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich möchte Ihre Newsletter nicht mehr erhalten. Was kann ich tun?

Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, wählen Sie "Newsletter" und dann "Ich möchte keine Newsletter erhalten" oder klicken Sie in jedem Newsletter auf den Link zum Abbestellen. In jedem Fall können Sie die Häufigkeit unserer Newsletter von Ihrem Konto aus ändern. Sobald Sie sich abgemeldet haben, ist Ihr Konto noch aktiv und die bereits in Ihrem Besitz befindlichen Anmeldeinformationen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Vino.com , um Einkäufe zu tätigen oder den Katalog zu durchsuchen.

Weitere Fragen, wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Der Kundenservice ist kostenlos und wird per E-Mail oder Telefon unter den hier angegebenen Kontakten bereitgestellt. Auf der Website gibt es auch einen Echtzeit-Hilfe-Chat, der verwendet werden kann, wenn unsere Betreiber online sind.

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Vino.com informiert Sie darüber, dass Ihre persönlichen Daten gesammelt werden, um die Produkte und Dienstleistungen, die wir unseren Kunden anbieten, zu betreiben, bereitzustellen, zu entwickeln und zu verbessern. Sie haben das Recht, der Verarbeitung personenbezogener Daten jederzeit gemäß den in den Datenschutzbestimmungen beschriebenen Bedingungen zu widersprechen.
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