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Häufig gestellte Fragen F.A.Q.

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und die entsprechenden Antworten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns.

Was ist Vino.com?

Vino.com ist eine Online-Weinhandlung, in der Sie Wein, Spirituosen, Biere und Zubehör kaufen können. Bei Vino.com finden Sie einen umfangreichen Katalog und viele Sonderangebote, Sie können unter Tausenden von Weinen auswählen und die Produkte bequem nach Hause geliefert bekommen. Vino.com ist Ihr persönlicher Sommelier, der Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung steht: Die leistungsstarke Suchmaschine ermöglicht Ihnen die Auswahl von Produkten anhand von kulinarischen Paarungen, erhaltenen Auszeichnungen und vielen anderen Funktionen, die die Auswahl auch für weniger erfahrene Personen vereinfachen und erleichtern.

Warum sollte man sich für Vino.com entscheiden?

Denn mit Vino.com können Sie Weine, Spirituosen und Biere wie ein echter Experte auswählen und gleichzeitig neue Produkte entdecken. Denn Vino.com ist sehr auf die Zufriedenheit seiner Kunden bedacht: Die Produkte werden sorgfältig in unseren temperaturkontrollierten Lagern gelagert, der Versand erfolgt in speziell entwickelten Kartons, um physische Stöße und plötzliche Temperaturschwankungen zu vermeiden, und die Transportzeit der Ware wird auf wenige Stunden reduziert, um die organoleptischen Eigenschaften zu erhalten. Unsere Sommeliers stehen Ihnen für Anregungen und Assistenz zur Verfügung, Sie können sie über die Seite Kontakte kontaktieren. Kaufen ist bequem, schnell, einfach und sicher!

Wie viel kostet die Registrierung und wie kann ich mich registrieren?

Sie brauchen sich nicht zu registrieren, um den Katalog durchzublättern. Die Registrierung auf der Website ist kostenlos und einfach und ermöglicht es Ihnen, Einkäufe zu tätigen, wann immer Sie wollen.
Um sich zu registrieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „REGISTRIEREN“ oben auf der Seite oder klicken Sie hierund folgen Sie der Anleitung: Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen gewählte Adresse, die einen Link enthält, den Sie anklicken müssen, um das Verfahren abzuschließen und die Inhaberschaft der E-Mail-Adresse zu bestätigen. Es ist ratsam, aber nicht verpflichtend, sich für den Newsletter anzumelden, um über die letzten Neuheiten und Sonderangebote informiert zu werden, die unsere Sommeliers täglich für Sie auswählen. Klicken Sie hier, um sich zu registrieren und testen Sie unseren Service mit einem Willkommens-Rabattgutschein!

Wie kann ich ein Produkt kaufen?

Alle auf Vino.com angebotenen Produkte können direkt online erworben werden. Nachdem Sie sich auf der Website registriert haben (>Klicken Sie hier, um sich anzumelden), wählen Sie einfach das/die gewünschte(n) Produkt(e) aus und folgen Sie dem Kaufvorgang, der Sie mit nur wenigen Klicks und bequem von Ihrem Desktop oder Mobilgerät aus zum Abschluss Ihrer Bestellung führt.

Sind meine Flaschen während des Transports sicher?

Ja selbstverständlich, bei Vino.com achten wir sehr darauf, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand am Bestimmungsort ankommt: Die Lieferung erfolgt per Expresskurier (UPS oder BRT) und unser Packaging besteht aus einem doppelten Karton, der die Produkte vor physischen Stößen und Temperaturschwankungen schützt. Die Transportzeiten der Waren werden auf ein Minimum reduziert. Alle Produkte, deren Originalität wir garantieren, kommen direkt von den Erzeugern und werden in den Lagern von Vino.com bei kontrollierter Temperatur gelagert. Für weitere Informationen zu unserem Packaging hier klicken.

Ist es möglich, ein Produkt telefonisch zu bestellen?

Ja, Sie können sich an einen unserer Mitarbeiter in Vino.com wenden, der Ihnen in allen Phasen des Kaufvorgangs behilflich sein wird oder direkt eine Bestellung in Ihrem Namen eingibt. Um uns zu kontaktieren, klicken Sie hier.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Sie können mit Kreditkarten und Prepaid-Karten von Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International und Pulse), mit einem PayPal-Konto, mit Apple Pay und Banküberweisung bezahlen. Vino.com kann in einigen oder allen Fällen und nach eigenem Ermessen die alternative Zahlungsmethode „per Nachnahme“ anbieten (Barzahlung bei Warenzustellung). Im Falle einer Banküberweisung werden bei der Ausstellung der Auftragsbestätigung die Bankverbindung (IBAN), der Überweisungsbetrag und die Auftragsnummer angegeben. Die Zahlung per Banküberweisung hat innerhalb der eventuell angegebenen Fristen, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen nach der Auftragsbestätigung zu erfolgen.

Ist es sicher, mit Kreditkarte zu bezahlen?

Die Zahlung per Kreditkarte auf Vino.com ist sicher und zertifiziert, da die vertraulichen Daten nicht von unseren Servern oder unseren Mitarbeitern, sondern nur vom Banksystem verarbeitet werden und in keiner Datenbank, weder unserer noch der der Bank, gespeichert werden. Die Transaktion findet über eine sichere, verschlüsselte Verbindung statt.

Sind die auf Ihrer Website angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Im Allgemeinen betragen die Lieferkosten 6,90 € für Lieferungen in ganz Italien, einschließlich der Inseln, und sind ab einem Bestellwert von 69,90 € kostenlos. Die Lieferkosten können jedoch pauschal oder variabel sein und sich nach dem Gewicht der Waren, der Anzahl der ausgewählten Artikel und/oder der Zieladresse richten oder im Falle von Sonderangeboten kostenlos sein. Sie werden jedoch immer über die Höhe der Lieferkosten informiert, bevor Sie den Kaufvorgang abschließen und die Zahlung vornehmen.

Sind meine personenbezogenen Daten sicher?

Vino.com achtet auf den Datenschutz und die Datensicherheit und verwendet ein SSL-Zertifikat mit dem höchsten heute verfügbaren Schutzgrad für die Navigation im Internet, das auf alle Seiten der Website ausgeweitet ist (Zertifikat 128/256-bt Extended Validation SSL, ausgestellt von Symantec/DigiCert): Auf diese Weise sind Ihre personenbezogenen Daten immer verschlüsselt. Sie können die Echtheit des Sicherheitszertifikats von Vino.com und dessen Inhaberschaft überprüfen, indem Sie auf den Sicherheitsbereich Ihres Browsers klicken, der sich normalerweise neben der Adressleiste, dem Seitentitel oder der Statusleiste befindet.
Darüber hinaus werden die Zahlungsinformationen, wie z. B. Kreditkartendaten, weder auf Geräte von Vino.com übertragen noch verarbeitet/gespeichert, da sie direkt vom Zahlungssystem verarbeitet werden. Vino.com nutzt die professionellen Zahlungsdienste von Braintree, einem Unternehmen von PayPal, Inc., die ein Maximum an Vertraulichkeit und Schutz für den Verbraucher gewährleisten.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Sie können über die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ein neues Passwort festlegen: Klicken Sie einfach auf „LOGIN/ANMELDEN“ und wählen Sie den Link „Passwort vergessen?“ unter dem Feld Passwort an oder klicken Sie direkt hier. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben und auf Passwort zurücksetzen geklickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem speziellen Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber einen Fehler bei der Angabe der Lieferadresse gemacht. Was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Korrektur oder Stornierung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail schicken oder uns per Chat oder Telefon unter den hier angegebenen Kontakten kontaktieren.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde: kontaktieren Sie uns. Im Falle einer Stornierung wird der Gesamtbetrag der Bestellung zurückerstattet.

Kann ich mein Rücktrittsrecht ausüben?

Es besteht die Möglichkeit, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und eine Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu erhalten: Klicken Sie hier für Details oder kontaktieren Sie uns.

Da ich während der Bürozeiten normalerweise nicht zu Hause bin, kann ich mir das gekaufte Produkt an meinen Arbeitsplatz liefern lassen?

Ja, es ist möglich, zum Zeitpunkt des Kaufs eine von der Zahlungs-/Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.

Ist es möglich, verschiedene Produkte mit einer einzigen Transaktion zu kaufen?

Natürlich, Sie können so viele Produkte wie Sie wollen in Ihren Warenkorb legen und alle auf einmal kaufen.

Was ist der CVV-Code der Kreditkarte?

Der CVV-Code ist eine dreistellige Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist und zur Bestätigung der Inhaberschaft der Karte benötigt wird.

Wie kann ich nach einem Kauf überprüfen, ob die Transaktion erfolgreich war?

Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde. Sie können auch auf Ihr Konto zugreifen, indem Sie auf „LOGIN/ANMELDEN“ und dann auf „KONTO“ klicken und alle Ihre Bestellungen überprüfen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Vino.com ist in der Regel in der Lage, die gekauften Produkte innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Eingang der Bestellung zu liefern. Die ungefähren Lieferzeiten für jedes Produkt sowie für eine gesamte Bestellung werden auf dem Produktblatt und in der Warenkorb-Übersicht angegeben. Die Bestellungen werden mittels Expresskurier über UPS oder BRT versandt. In einigen Ausnahmefällen, z. B. wenn ein Produkt ausverkauft ist, kann die Wiederbeschaffungszeit einen leichten Einfluss auf die Lieferung haben. In jedem Fall steht unser Kundenservice zur Verfügung und informiert den Kunden rechtzeitig.

Ist es möglich, den Status der Lieferung zu überprüfen?

Ja, Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto auf Vino.com einloggen, auf „BESTELLUNGEN“ und dann auf die Bestellung klicken, die Sie verfolgen möchten. Darüber hinaus erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Verfolgung der Lieferung, sobald der Spediteur die Lieferung übernimmt.

Was muss ich tun, wenn das von mir gekaufte Produkt nicht ankommt?

Sie können den Status Ihrer Lieferung in den Bestelldetails überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto auf Vino.com einloggen. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns direkt per E-Mail, Chat oder Telefon unter den hier angegebenen Kontakten kontaktieren.

Was geschieht, wenn ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar sein sollte, werden wir Ihre Bestellkosten so schnell wie möglich zurückerstatten.

Ich habe eine beschädigte Flasche erhalten. Wie kann ich sie zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie eine oder mehrere beschädigte Flaschen an Ihre Adresse erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail, Chat oder Telefon an die hier angegebenen Kontakte. Sie können gebeten werden, uns die Flasche zurückzusenden und uns per E-Mail einige Fotos mit einer Schadensbeschreibung zukommen zu lassen (Foto des beschädigten Produkts, vollständiges Foto des Vino.com-Versandkartons, lesbares Foto des Versandetiketts auf dem beschädigten Karton, Foto des Lieferscheins des Spediteurs), damit wir das Problem überprüfen und entsprechend handeln können. Wenn Sie bei der Zustellung offensichtliche Schäden an der Verpackung und am Inhalt feststellen, müssen Sie die Kopie des Lieferscheins, die für den Spediteur bestimmt ist, mit dem Vermerk ANNAHME UNTER VORBEHALT und unter Angabe des aufgetretenen Problems unterschreiben (z. B. nasses Paket, beschädigtes Paket, repariertes Paket usw.).

Der Wein riecht/schmeckt nach Kork, was kann ich tun?

Der Korkengeruch und -geschmack wird durch den Kork auf den Wein übertragen, wenn der Korken von einem harmlosen Schimmelpilz der Korkeiche befallen wird. Er kann manchmal die organoleptischen Eigenschaften des Weins überlagern; nicht selten kann er mit Eigenschaften verwechselt werden, die einigen Weinen eigen sind, wie z. B. ausgeprägte Holztöne oder Röstaromen. Wenn Sie bei einem oder mehreren Weinen Korkgeruch - oder geschmack feststellen, können Sie uns kontaktieren. Anschließend müssen Sie die als nicht konform eingestuften Flaschen über das Rückgabeverfahren an den Geschäftssitz von Vino.com geschickt werden; die Produkte müssen mit mindestens 2/3 des Inhalts und mit dem Originalkorken zurückgeschickt werden; die Flaschen müssen in der Verpackung von Vino.com versendet werden, um ihre Unversehrtheit zu wahren. Nach Erhalt der Flaschen wird der Sommelier von Vino.com den gemeldeten Mangel überprüfen und, wenn er bestätigt werden sollte, wird Vino.com den Betrag der betreffenden Flaschen zurückerstatten.

Kann ich eine Rechnung für das gekaufte Produkt erhalten?

Ja, Sie können auswählen, ob Sie zum Zeitpunkt des Kaufs eine Quittung oder eine Rechnung erhalten möchten. In jedem Fall erhalten Sie das gewählte Dokument nach der Bezahlung zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie es nicht erhalten sollten, können Sie es anfordern indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Für Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von mehr als 3.599,99 EUR muss eine Rechnung ausgestellt werden. Aus diesem Grund werden Sie dazu aufgefordert werden, Ihre Steuernummer oder Umsatzsteueridentifikationsnummer einzugeben.

Ich habe eine Werbeaktion gesehen, sie ist aber derzeit beendet. Ist es noch möglich, das Angebot zu nutzen?

Einige Produkte können für eine begrenzte Zeit oder Menge zu einem Sonderpreis angeboten werden. Am Ende der Aktion ist das Produkt wieder zum angezeigten Preis erhältlich. Einige Sonderangebote können auch zu einem späteren Zeitpunkt angeboten werden. Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, damit Sie keine Rabatte verpassen: Klicken Sie hier, um sich anzumelden.

Ich bin Produzent/Vertreiber und möchte meine Weine oder mein Zubehör anbieten, was muss ich tun?

Sie können sich als Partner bewerben, indiem Sie hier klicken und uns Ihre Kontaktdaten mitteilen. Wir werden Sie so bald wie möglich kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn ich Ihre Newsletter nicht mehr erhalten möchte?

Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, wählen Sie „Mitteilungen“ und dann „Ich möchte keine Newsletter erhalten“ an, oder klicken Sie auf den Abmeldelink, den Sie in jedem Newsletter finden. In jedem Fall können Sie die Frequenz des Empfangs unserer Newsletter über Ihr Konto ändern. Nachdem Sie sich von unserem Newsletter abgemeldet haben, bleibt Ihr Konto weiterhin aktiv und Sie können mit Ihren bestehenden Zugangsdaten auf Vino.com zugreifen, um Einkäufe zu tätigen oder den Katalog einzusehen.

Für alle anderen Fragen, wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Die Assistenz erfolgt kostenlos per E-Mail oder Telefon unter den hier angegebenen Kontakten. Es gibt auch einen Echtzeit-Assistenz-Chat auf der Website, der je nach Verfügbarkeit der Mitarbeiter der Assistenzabteilung variabel zur Verfügung stehen kann.

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