Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes

Aquí puede encontrar las preguntas más frecuentes y sus respuestas. Para cualquier otra información contáctenos .

¿Qué es Vino.com ?

Vino.com es una tienda de vinos en línea donde puedes comprar vino, licores, cervezas y accesorios. En Vino.com puede encontrar un catálogo muy grande y muchas promociones especiales, puede elegir entre miles de etiquetas y recibir los productos cómodamente en casa. Vino.com es su Sommelier personal, disponible las 24 horas, las 24 horas: el potente motor de búsqueda le permite seleccionar productos a través de las combinaciones culinarias, los premios recibidos y muchas otras características que simplifican y ayudan a elegir incluso a los menos experimentados.

¿Por qué elegir Vino.com ?

Porque con Vino.com podrás elegir vinos, licores y cervezas como un verdadero experto y al mismo tiempo podrás descubrir nuevos productos. Debido a que Vino.com está muy atento a la satisfacción de sus clientes: los productos se almacenan cuidadosamente en nuestros almacenes a temperaturas controladas, los envíos se realizan en cajas desarrolladas específicamente para evitar choques físicos y cambios de temperatura y los tiempos de tránsito de las mercancías se reducen a unas pocas horas. , para preservar las características organolépticas. Nuestros sumilleres están a su disposición para sugerencias y asistencia, puede contactarlos desde la página de contacto . ¡Comprar es conveniente, rápido, simple y seguro!

¿Cuánto cuesta y cómo puedo registrarme?

Para navegar por el catálogo no es necesario registrarse. El registro en el sitio sigue siendo gratuito y simple y le permite realizar compras cuando lo desee.
Para registrarse, simplemente haga clic en el botón "REGISTRARSE" en la parte superior de la página o siga el procedimiento guiado: recibirá un correo electrónico en la dirección elegida, que contiene un enlace en el que debe hacer clic para completar y confirmar la propiedad de la dirección de correo electrónico. Es aconsejable pero no obligatorio suscribirse al boletín para estar siempre informado sobre las últimas noticias y promociones especiales que nuestros Sommeliers seleccionan diariamente para usted. y pruebe nuestro servicio con un vale de descuento de bienvenida!

¿Cómo puedo comprar un producto?

Todos los productos ofrecidos en Vino.com se pueden comprar directamente en línea. Una vez que se haya registrado en el sitio ( haga clic aquí para registrarse ), simplemente seleccione los productos deseados y siga el procedimiento de compra, que lo acompañará hasta completar su pedido, en unos pocos clics y cómodamente desde su dispositivo de escritorio o móvil.

¿Son seguras mis botellas durante el transporte?

Ciertamente sí, en Vino.com tenemos mucho cuidado de que el producto llegue a su destino en perfectas condiciones: los envíos se realizan por mensajería urgente (UPS o BRT) y nuestro embalaje consiste en una caja de cartón doble desarrollada para proteger los productos de golpes físicos. y cambios de temperatura. Los tiempos de tránsito de las mercancías se reducen al mínimo. Todos los productos, de los cuales garantizamos la originalidad, provienen directamente de los productores y se almacenan en los depósitos de Vino.com a temperaturas controladas. Para obtener más información sobre nuestro embalaje, haga clic aquí .

¿Puedo pedir un producto por teléfono?

Sí, puede contactar a uno de nuestros operadores Vino.com que está disponible para ayudarlo en todas las etapas de la compra o para hacer un pedido directamente en su nombre. Para contactarnos haga clic aquí .

Que metodos de pago aceptan?

Es posible pagar con tarjetas de crédito y tarjetas prepagas de los circuitos Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International y Pulse), con una cuenta PayPal, con Apple Pay y transferencia bancaria. Vino.com puede, en algunos o todos los casos y a su sola discreción, ofrecer el método alternativo de pago en efectivo contra reembolso (en efectivo contra reembolso de la mercancía). En el caso de transferencia bancaria, los detalles bancarios (IBAN), el monto de la transferencia y el número de pedido se indicarán cuando se confirme el pedido. El pago por transferencia bancaria debe hacerse dentro de los términos indicados, si corresponde, y a más tardar 2 días después de la confirmación del pedido.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

Pagar con tarjeta de crédito en Vino.com es seguro y está certificado, porque nuestros servidores o nuestro personal no procesan los datos confidenciales, sino solo el circuito bancario y no se almacenan en ninguna base de datos, ni la nuestra ni la del banco. La transacción se realiza a través de una conexión segura y encriptada.

¿Los precios indicados en su sitio incluyen el IVA?

Sí, todos los precios están indicados con IVA incluido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En general, los costos de envío ascienden a 6,90 € para envíos a toda Italia, incluidas las islas, y son gratuitos para pedidos de un monto igual o superior a 69,90 €. En cualquier caso, los costos de envío pueden ser fijos o variables, calculados sobre la base del peso de los productos, el número de artículos seleccionados y / o la dirección de destino o pueden ser gratuitos en el caso de promociones específicas. Siempre se le informará el monto de los costos de envío antes de completar el procedimiento de compra y realizar el pago.

¿Están seguros mis datos personales?

Vino.com está atento a la privacidad y la seguridad de los datos y adopta un certificado SSL con el más alto grado de protección disponible hoy para la navegación web y se extiende a todas las páginas del sitio (Certificado SSL de validación extendida de 128/256-bit emitido por Symantec / DigiCert): de esta manera, sus datos personales siempre están encriptados. Puede verificar la autenticidad del certificado de protección Vino.com y su propiedad haciendo clic en la sección de protección específica del navegador en uso, generalmente junto a la barra de direcciones, en el título de la página o en la barra de estado.
Además, la información de pago, como los datos de la tarjeta de crédito, no se transfieren y no son procesados / almacenados por Vino.com porque son procesados directamente por el circuito de pago. Vino.com utiliza los servicios profesionales de pago de Braintree, una compañía del grupo PayPal, Inc., que garantizan la máxima confidencialidad y protección para el consumidor.

Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Es posible establecer una nueva contraseña desde la dirección de correo electrónico utilizada durante el registro: simplemente haga clic en "INICIAR SESIÓN" y seleccione el enlace "¿Olvidó su contraseña?" debajo del campo Contraseña o haga clic directamente aquí . Una vez que haya ingresado su correo electrónico y haya hecho clic en Restablecer contraseña , recibirá un correo electrónico que contiene un enlace especial para establecer una nueva contraseña.

Hice un pedido pero me equivoqué al indicar la dirección de entrega. ¿Como lo puedo hacer?

Si el pedido aún no se ha enviado, puede solicitar la corrección o cancelación enviando un correo electrónico o contactándonos por chat o por teléfono a los contactos indicados aquí .

¿Puedo cancelar un pedido realizado?

Es posible solicitar la cancelación del pedido si aún no se ha procesado: contáctenos . En caso de cancelación, se reembolsará el importe total del pedido.

¿Puedo hacer uso del derecho de desistimiento?

Puede ejercer el derecho de desistimiento y recibir un reembolso de acuerdo con la ley: haga clic aquí para obtener más información o

No estando habitualmente en casa durante el horario de oficina, ¿puedo pedir que me entreguen el producto comprado en mi lugar de trabajo?

Sí, es posible indicar una dirección de envío diferente de la dirección de pago / facturación al comprar.

¿Es posible comprar diferentes productos en una sola transacción?

Por supuesto, puede poner tantos productos en el carrito como desee y comprarlos en una única solución.

¿Cuál es el código CVV de la tarjeta de crédito?

El código CVV es un número de 3 dígitos impreso en el reverso de su tarjeta de crédito y es necesario para confirmar la titularidad de la tarjeta.

Una vez que haya realizado una compra, ¿cómo puedo verificar que la transacción haya sido exitosa?

Recibirá un correo electrónico de confirmación que indica que su pedido se ha registrado correctamente. También puede acceder a su cuenta haciendo clic en "INICIAR SESIÓN" y luego en "CUENTA" y verifique todos sus pedidos.

¿Cuánto tarda la entrega?

Vino.com , en promedio, logra entregar los productos comprados dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción del pedido. Los tiempos indicativos para la entrega de cada producto, así como los de un pedido completo, se indican en la hoja del producto y en el resumen del carrito de compras. Los pedidos se envían por mensajería urgente UPS o BRT. En algunos casos excepcionales, cuando, por ejemplo, un producto está agotado, los tiempos de reabastecimiento pueden tener un ligero impacto en la entrega, en cualquier caso, nuestro Servicio al Cliente está disponible e informa al Cliente a tiempo.

¿Puedo verificar el estado del envío?

Sí, puede rastrear el envío iniciando sesión en su cuenta Vino.com , haciendo clic en "PEDIDOS" y luego en el pedido que desea rastrear. Además, cuando el servicio de mensajería se haga cargo del envío, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Qué debo hacer si el producto que compré no llega?

Puede verificar el estado del envío en los detalles del pedido iniciando sesión en su cuenta Vino.com . En caso de que necesite ayuda, puede contactarnos directamente por correo electrónico o chat o por teléfono a los contactos que se enumeran aquí .

¿Qué sucede si un producto pedido ya no está disponible?

En el caso de que un producto solicitado ya no esté disponible, le reembolsaremos su pedido lo antes posible.

He recibido una botella dañada, ¿cómo puedo devolverla y recibir un reembolso?

Si recibe una o más botellas dañadas en su dirección, comuníquese con Atención al Cliente de inmediato por correo electrónico o chat o por teléfono a los contactos que figuran aquí . Es posible que se le solicite que nos envíe la botella a devolver y que nos envíe por correo electrónico algunas fotos con la descripción del daño (foto del producto dañado, foto completa de la caja de envío Vino.com, foto legible de la etiqueta de envío que se muestra en la caja dañada, foto del recibo entrega por mensajería) para permitirnos verificar el problema y tomar medidas en consecuencia. Durante la entrega, si hay daños evidentes en el embalaje y el contenido, es necesario firmar la copia del recibo de entrega que el servicio de mensajería retiene indicando que ESTÁ DE ACUERDO CON LA RESERVA y especificando el problema encontrado, p. paquete húmedo, paquete roto, paquete reacondicionado, etc.).

El vino sabe a corcho, ¿qué puedo hacer?

La indirecta del corcho se transmite al vino por el corcho, cuando el corcho es atacado por un molde inofensivo del alcornoque. A veces puede dominar las propiedades organolépticas del vino; no es infrecuente que se pueda confundir con las características de algunos vinos, como las notas tostadas o leñosas acentuadas. Si tiene un toque de corcho en uno o más vinos, puede contactarnos . Posteriormente, será necesario enviar las botellas consideradas no conformes a la sede de Vino.com ™ a través del procedimiento de devolución; el producto o productos deben devolverse con al menos 2/3 del contenido y con una tapa original; la botella o botellas deben enviarse en el empaque Vino.com para preservar su integridad. Al recibir las botellas, el sumiller de Vino.com procederá a verificar el defecto reportado y, si se confirma, Vino.com reembolsará las botellas correspondientes.

¿Puedo recibir una factura por el producto comprado?

Sí, al momento de la compra puede seleccionar si desea recibir un recibo o una factura. En cualquier caso, recibirá el documento elegido por correo electrónico después del pago junto con la confirmación del pedido. En caso de no recibo, puede solicitarlo contactando al Servicio al Cliente . Para pedidos con un importe total superior a 3.599,99 €, será obligatoria una factura. Por este motivo, se le pedirá que ingrese el Código de impuestos o el número de IVA.

Vi una promoción, actualmente ha terminado. ¿Aún puedo unirme a la oferta?

Algunos productos pueden ofrecerse a un precio promocional por un período de tiempo o cantidad limitado. Al final de la promoción, el producto estará disponible al precio indicado. Algunas promociones también se pueden proponer más adelante, recomendamos suscribirse a nuestro boletín para no perderse ningún descuento: haga clic aquí para suscribirse.

Soy productor / distribuidor y me gustaría ofrecer mis vinos o accesorios, ¿qué debo hacer?

Puede escribir un correo electrónico a la dirección dedicada a los Socios e indicado aquí dejándonos sus datos de contacto. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.

Me gustaría dejar de recibir sus boletines, ¿qué puedo hacer?

Simplemente inicie sesión en su cuenta, seleccione "Boletín informativo" y luego "No quiero recibir boletines informativos" o haga clic en el enlace para cancelar la suscripción que figura en cada boletín informativo. En cualquier caso, puede cambiar la frecuencia de recepción de nuestros boletines desde su cuenta. Una vez cancelado de nuestro boletín, su cuenta aún está activa y las credenciales que ya posee le permitirán acceder a Vino.com para realizar compras o consultar el catálogo.

Otras preguntas, ¿cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

El servicio de soporte se proporciona de forma gratuita por correo electrónico o por teléfono a los contactos que se enumeran aquí . En el sitio también hay un chat de asistencia en tiempo real que puede tener un monitoreo variable basado en la disponibilidad del personal de asistencia.

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Vino.com le informa que procesará los datos relacionados con sus compras con fines de creación de perfiles basados en su interés legítimo. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento de la manera descrita en la Política de privacidad.
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