Veelgestelde vragen FAQ

Hier vindt u de meest gestelde vragen en hun antwoorden. Neem voor andere informatie contact met ons op .

Wat is Vino.com ?

Vino.com is een online wijnwinkel waar u wijn, sterke drank, bier en accessoires kunt kopen. Op Vino.com vindt u een zeer brede catalogus en vele speciale promoties, u kunt kiezen uit duizenden labels en producten comfortabel thuis ontvangen. Vino.com is uw persoonlijke sommelier, 24/7 beschikbaar: met de krachtige browser kunt u de filtering van producten selecteren voor koppelingen, ontvangen prijzen en vele andere functies die elke klant vereenvoudigen en helpen.

Waarom kiezen voor Vino.com ?

Want met Vino.com kunt u als echte meester wijnen, sterke dranken en bieren kiezen en tegelijkertijd nieuwe producten ontdekken. Omdat Vino.com zeer attent is op de tevredenheid van haar klanten: de producten worden zorgvuldig opgeslagen in onze magazijnen op gecontroleerde temperatuur, verzendingen worden gedaan in dozen die speciaal zijn ontwikkeld om fysieke en thermische schokken te voorkomen en de transittijden van goederen worden teruggebracht tot een paar uur , om de organoleptische eigenschappen te behouden. Onze sommeliers staan tot uw beschikking voor aanbevelingen en hulp, u kunt contact met hen opnemen via de contactpagina contatti . Kopen is handig, snel, simpel en veilig!

Hoeveel kost het en hoe kan ik me aanmelden?

U hoeft zich niet aan te melden om door onze catalogus te bladeren. Het aanmelden is nog steeds gratis en eenvoudig en u kunt uw aankopen doen wanneer u maar wilt. Klik op de knop "AANMELDEN" bovenaan de pagina of klik hier en volg de richtlijnen: u ontvangt een e-mail op het geselecteerde adres met een link waarop u moet klikken om uw e-mailadres in te vullen en te verifiëren. Het is raadzaam maar niet verplicht om u in te schrijven voor de nieuwsbrief om altijd op de hoogte te zijn van het laatste nieuws en speciale promoties die onze sommeliers elke dag voor u maken. Klik hier om u nu te registreren en probeer onze service met een welkomstkortingscoupon!

Hoe kan ik een aankoop doen?

Alle producten op Vino.com kunnen direct online worden gekocht. Nadat u zich heeft aangemeld ( klik hier om u aan te melden ), selecteert u eenvoudig het / de gewenste product (en) en volgt u de aankooprichtlijnen tot de voltooiing van uw bestelling, met een paar klikken en gemakkelijk vanaf uw pc of telefoon.

Zijn mijn flessen veilig tijdens transport?

Zeker ja, bij Vino.com besteden we veel aandacht om ervoor te zorgen dat het product in perfecte staat bij u aankomt: zendingen worden gemaakt door een koerier (UPS of BRT) en onze verpakking bestaat uit een dubbele kartonnen doos die is ontwikkeld om fysieke en thermische schokken. De transittijden van goederen worden geminimaliseerd. Alle producten, waarvan we originaliteit waarborgen, komen rechtstreeks uit de wijnmakerijen en worden opgeslagen in de temperatuurgecontroleerde magazijnen van Vino.com . Voor meer informatie over onze verpakkingen klik hier .

Is het mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen?

Ja, u kunt contact opnemen met een van onze Vino.com -operators die beschikbaar is om u te helpen bij uw aankoopervaring of rechtstreeks om namens u een bestelling te plaatsen. Klik hier om contact met ons op te nemen .

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

U kunt betalen met creditcards en prepaid-kaarten van Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International en Pulse), met PayPal-rekening, Apple Pay en bankoverschrijving. Vino.com kan in sommige of alle gevallen en naar eigen goeddunken de alternatieve betalingswijze aanbieden onder rembours (contant bij aflevering van de goederen). In geval van bankoverschrijving worden bij bevestiging van de bestelling de bankgegevens (IBAN), het bedrag van de bankoverschrijving en het ordernummer vermeld. Betaling via overschrijving dient te geschieden binnen de aangegeven deadline en in ieder geval binnen 2 dagen na de orderbevestiging.

Is het veilig om met creditcard te betalen?

Betalen met creditcard op Vino.com is veilig en gecertificeerd, omdat vertrouwelijke gegevens niet worden verwerkt door onze servers of ons personeel, maar alleen door het banksysteem en niet worden opgeslagen in een bank of onze database. De transactie vindt plaats via een beveiligde en versleutelde verbinding.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Over het algemeen bedragen de verzendkosten 6,90 € voor zendingen door heel Italië, inclusief eilanden, en zijn gratis voor bestellingen met een bedrag gelijk aan of hoger dan 69,90 €. De verzendkosten kunnen echter vast of variabel zijn, berekend op basis van het gewicht van de goederen, het aantal geselecteerde artikelen en / of het afleveradres of kunnen gratis zijn in het geval van specifieke promoties. U wordt altijd geïnformeerd over het bedrag van de verzendkosten voordat u uw aankoop voltooit.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

Vino.com is alert op privacy en gegevensbescherming en gebruikt een SSL-certificaat met de hoogste beschermingsgraad die vandaag beschikbaar is voor surfen op het web en uitgebreid naar alle pagina's van de site (Certified 128/256-bit Extended Validation SSL uitgegeven door Symantec / DigiCert): op deze manier worden uw persoonsgegevens altijd versleuteld. U kunt de authenticiteit van het Vino.com -beschermingscertificaat en de rechten ervan controleren door het betreffende beveiligingsgedeelte van de gebruikte browser te raadplegen, meestal naast de adresbalk, op de paginatitel of op de statusbalk. Bovendien worden betalingsgegevens zoals creditcardgegevens niet verzonden en worden ze niet verwerkt / opgeslagen door Vino.com omdat ze rechtstreeks worden verwerkt door het betalingssysteem. Vino.com maakt gebruik van de professionele betalingsdiensten van Braintree, een bedrijf van de groep PayPal, Inc., die de consument de grootst mogelijke vertrouwelijkheid en bescherming garanderen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

U kunt een nieuw wachtwoord instellen door het e-mailadres in te voeren dat tijdens de registratie is gebruikt: klik gewoon op "INLOGGEN" en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?" of klik direct hier . Zodra je je e- mailadres hebt ingevoerd en op Wachtwoord opnieuw instellen hebt geklikt, ontvang je een e-mail met een juiste link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat kan ik doen?

Als de bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om de correctie of annulering ervan aan te vragen door een e-mail te sturen of door contact met ons op te nemen via de chat of telefoon via de hier aangegeven contacten .

Kan ik een bestelling annuleren?

Indien uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u een verzoek tot annulering indienen: neem contact met ons op . Bij annulering wordt het volledige bedrag gerestitueerd.

Kan ik het herroepingsrecht uitoefenen?

U kunt het herroepingsrecht uitoefenen en vergoed worden volgens de wet: klik hier voor meer informatie of neem contact met ons op .

Kan ik mijn kantooradres niet invoeren als ik normaal gesproken niet thuis ben tijdens kantooruren?

Ja, u kunt tijdens uw aankoop een ander verzendadres opgeven dan het betalings- / factuuradres.

Is het mogelijk om met één transactie verschillende producten te kopen?

Natuurlijk voeg je aan de winkelwagen toe hoeveel producten je wilt en ga je meteen door met afrekenen.

Wat is de CVV-code van de creditcard?

De CVV-code is een 3-cijferig nummer op de achterkant van uw creditcard en is vereist om het eigendom van de kaart te bevestigen.

Hoe kan ik, nadat ik een aankoop heb gedaan, controleren of de transactie is geslaagd?

U ontvangt een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw bestelling correct is geplaatst. U kunt ook toegang krijgen tot uw account door op "INLOGGEN" en vervolgens op "ACCOUNT" te klikken en al uw bestellingen te controleren.

Hoe lang duurt de levering?

Vino.com kan de gekochte producten gemiddeld binnen 48 werkuren na bevestiging van de bestelling leveren. De geschatte tijd voor de levering van elk product, evenals die van een volledige bestelling, worden vermeld op het productblad en in het winkelwagenoverzicht. Bestellingen worden verzonden via UPS of BRT-koerier. In sommige uitzonderlijke gevallen, wanneer bijvoorbeeld een product is uitverkocht, kan de voorraadtijd een kleine invloed hebben op de bezorging, in ieder geval is onze klantenservice beschikbaar en informeert de klant hiervan tijdig.

Is het mogelijk om de status van de zending te controleren?

Ja, u kunt de zending volgen door in te loggen op uw Vino.com -account, te klikken op "BESTELLINGEN" en vervolgens op de bestelling die u wilt volgen. Bovendien ontvangt u, zodra de koerier de verzending voor zijn rekening neemt, een e-mail met trackinginformatie.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

U kunt de verzendstatus controleren door op "Mijn bestellingen" te klikken in uw Vino.com -account. Als u hulp nodig heeft, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail, chat of telefoon via de hier aangegeven contacten .

Wat gebeurt er als een besteld product niet meer beschikbaar is?

In het geval dat een besteld product niet meer beschikbaar is, zullen we je bestelling zo snel mogelijk terugbetalen.

Ik heb een beschadigde fles ontvangen, hoe kan ik deze retourneren en vergoed krijgen?

Ontvangt u één of meerdere beschadigde flessen op uw adres, neem dan direct contact op met de Klantenservice via e-mail of chat of telefonisch via de hier aangegeven contactpersonen . Mogelijk wordt u gevraagd ons de te retourneren fles op te sturen en ons enkele foto's per e-mail te sturen met de beschrijving van de schade (foto van het beschadigde product, volledige foto van de verzenddoos van Vino.com, leesbare foto van het verzendlabel op de beschadigde doos, foto van het ontvangstbewijs van de koerier) om ons in staat te stellen het probleem te verifiëren en dienovereenkomstig in te grijpen. Als tijdens de levering duidelijke schade aan de verpakking en de inhoud wordt ontdekt, is het noodzakelijk om de kopie van het ontvangstbewijs te ondertekenen dat de koerier steeds aangeeft dat ik ACCEPTEER MET RESERVE en het probleem specificeert, bijv. nat pakket, kapot pakket, opgeknapt pakket etc.).

De wijn is kurk, wat kan ik doen?

De kurksmaak wordt overgedragen op de wijn wanneer de kurk wordt beïnvloed door TCA. Het kan soms de organoleptische kenmerken van wijn overweldigen; vaak kan het worden verward met de kenmerken van sommige wijnen, zoals geaccentueerde houtachtige of geroosterde hints. Indien u kurkgeur aantreft in één of meerdere wijnen, kunt u contact met ons opnemen . Vervolgens moeten de besmette flessen via een retourprocedure teruggestuurd worden naar Vino.com ; het product of de producten moeten worden geretourneerd met ten minste 2/3 van de inhoud en met originele kurk; de fles of flessen moeten worden verzonden in de Vino.com -verpakking om de integriteit te behouden. Na ontvangst van de flessen zal de sommelier van Vino.com het gemelde defect controleren en, indien bevestigd, zal Vino.com de betreffende flessen terugbetalen.

Kan ik een factuur voor mijn aankoop ontvangen?

Ja, bij aankoop kunt u kiezen of u een ontvangstbewijs of factuur wilt ontvangen. In ieder geval ontvangt u na betaling het fiscale document samen met de orderbevestiging per e-mail. Als de e-mail niet is ontvangen, kunt u deze aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice . Voor bestellingen met een totaalbedrag boven € 3.599,99 is een factuur vereist. Daarom wordt u gevraagd een belastingcode of een btw-nummer in te voeren.

Ik heb een promotie gezien, deze is nu afgelopen. Is het toch mogelijk om aan het aanbod te voldoen?

Sommige producten worden mogelijk aangeboden voor een promotieprijs voor een beperkte periode of hoeveelheid. Aan het einde van de actie is het product verkrijgbaar tegen de weergegeven prijs. Sommige promoties zijn mogelijk ook later beschikbaar, daarom raden we u aan om u in te schrijven op onze nieuwsbrief om geen aanbiedingen te missen: klik hier om u aan te melden

Ik ben een wijnmaker / leverancier en ik wil graag mijn wijnen of accessoires presenteren, wat moet ik doen?

U kunt een e-mail schrijven naar het adres dat is toegewezen aan de partnerschapsverzoeken die hier worden vermeld, met uw contactgegevens. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ik wil uw nieuwsbrieven niet meer ontvangen, wat kan ik doen?

Log in op uw account, selecteer "Nieuwsbrief" en vervolgens "Ik wil geen nieuwsbrieven ontvangen" of klik op de afmeldlink in elke nieuwsbrief. In ieder geval kunt u vanuit uw account de frequentie van onze nieuwsbrieven wijzigen. Nadat u zich heeft afgemeld, is uw account nog steeds actief en kunt u met de inloggegevens die al in uw bezit zijn toegang krijgen tot Vino.com om aankopen te doen of door de catalogus te bladeren.

Overige vragen, hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Klantenservice is gratis en wordt geleverd via e-mail of telefoon via de hier aangegeven contacten . Op de website is er ook een realtime hulpchat die kan worden gebruikt wanneer onze operators online zijn.

De bewerking wordt uitgevoerd, wacht...

Waarschuwing : deze website maakt gebruik van cookies, inclusief cookies van derden, om u advertenties en diensten te sturen in overeenstemming met uw voorkeuren. Klik hier voor meer informatie of om uw voorkeuren te wijzigen. Door deze banner te sluiten of op een van de elementen te klikken, accepteert u cookies.
Heart
Vino.com informeert u dat uw persoonlijke informatie wordt verzameld om de producten en diensten die wij onze klanten aanbieden te bedienen, te leveren, te ontwikkelen en te verbeteren. U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van persoonsgegevens onder de voorwaarden die worden beschreven in het Privacybeleid.
Heart