Veelgestelde vragen F.A.Q.

Hier vindt u onze veelgestelde vragen en de antwoorden daarop. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Wat is Vino.com?

Vino.com is een online wijnwinkel waar u wijn, sterke dranken, bier en accessoires kunt bestellen. Op Vino.com vindt u een brede catalogus en veel speciale aanbiedingen. U kunt dus uit duizenden labels kiezen en uw producten gemakkelijk thuis ontvangen. Vino.com is uw persoonlijke Sommelier, 24/7 beschikbaar: met onze virtuele sommelier, kunt u onze producten sorteren op basis van verschillende kenmerken, zoals wijn-spijs combinaties, prijzen en veel meer. Dit maakt het makkelijk voor elke klant.

Waarom zou ik voor Vino.com kiezen?

Want met Vino.com kunt u wijnen, sterke dranken en bieren kiezen als een echte expert en tegelijkertijd nieuwe producten ontdekken. Wij vinden de tevredenheid van onze klanten heel belangrijk: producten worden zorgvuldig opgeslagen in onze magazijnen op gecontroleerde temperatuur en verzonden in speciale dozen, om fysieke en thermische schokken te voorkomen. Transporttijden zijn niet langer een paar uur, om de organoleptische eigenschappen te behouden. Onze Sommeliers assisteren u graag, neem contact met hen op via deze pagina contactgegevens. Bestellen is handig, snel, simpel en veilig!

Hoeveel kost het en hoe kan ik registreren?

U hoeft zich niet op onze website te registreren om onze catalogus te bekijken. Registratie is in ieder geval makkelijk en gratis en, als u eenmaal geregistreerd bent, kunt u altijd bestellingen plaatsen.
Klik op de knop "REGISTREREN" bovenaan de pagina of klik hier en volg de procedure: u ontvangt een email op het door u gekozen adres, met een link om uw e-mailadres te verifiëren. Aanmelding voor onze nieuwsbrief is ook aan te raden, maar niet verplicht. Zo bent u altijd op de hoogte van de nieuwste producten en speciale aanbiedingen die onze sommeliers elke dag voor u bedenken. Klik hier om te registreren, probeer onze service en ontvang een welkomst kortingscode!

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Alle producten op Vino.com kunnen gelijk online worden besteld. Nadat u zich heeft geregistreerd op onze website (klik hier om te registreren ), selecteer de gewenste product(en) en volg de aankoopprocedure tot aan checkout, met een paar klik en gemakkelijk vanaf uw computer of telefoon.

Is jullie transport veilig?

Uiteraard, bij Vino.com doen wij ons best om ervoor te zorgen dat de product in perfecte staat bij u aankomt: bestellingen worden via express koerier (UPS of BRT) geleverd en onze verpakking bestaat uit een dubbele kartonnen doos die is ontwikkeld om fysieke en thermische schokken te voorkomen. Transporttijden zijn niet lang. Alle producten, waarvan wij de originaliteit garanderen, komen rechtstreeks uit de wijnmakerijen en worden in temperatuurgecontroleerde magazijnen van Vino.com opgeslagen. Voor meer informatie over onze verpakkingen, klik hier.

Is het mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen?

Ja, u kunt contact opnemen met een van onze Vino.com medewerkers.Deze kan u bij alle fases van uw bestelling helpen of gelijk een bestelling voor u plaatsen. Klik hier om contact met ons op te nemen.

Welke betaalmethoden zijn er?

U kunt met creditcards betalen en prepaid kaarten van Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International en Pulse), met PayPal-rekening, Apple Pay en bankoverschrijving. Vino.com kan in sommige of alle gevallen en naar eigen discretie de alternatieve betalingswijze onder rembours aanbieden (contantgeld bij het afleveren van de goederen). In het geval van bankoverschrijving, worden bankgegevens (IBAN), bedrag en het bestellingsnummer bij orderbevestiging vermeld. Betaling via bankoverschrijving dient voor de aangegeven deadline te gebeuren en in ieder geval binnen 2 dagen na bevestiging van de bestelling.

Is het veilig om met creditcard te betalen?

Vino.com biedt een veilige en gecertificeerde credit card betaling, omdat vertrouwelijke gegevens niet door onze servers of ons personeel worden verwerkt, maar alleen door het banksysteem. Ze worden ook in geen enkele database opgeslagen van ons of van de bank. De transactie vindt via beveiligde en versleutelde verbinding plaats.

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Over het algemeen bedragen de verzendkosten 6,90€ en zijn gratis voor bestellingen vanaf 69,90€. Verzendkosten kunnen echter vast of variabel zijn en worden berekend op basis van het gewicht van de goederen, het aantal geselecteerde producten en/of het bestemmingsadres. Ook kunnen ze gratis zijn bij specifieke aanbiedingen. U wordt vóór checkout altijd geïnformeerd over het bedrag van verzendkosten.

Worden mijn persoonlijke gegevens veilig behandeld?

Vino.com besteedt veel aandacht aan privacy en gegevensbescherming en hanteert een SSL-certificaat met het hoogste beschermingsniveau dat er is omtrent surfen op het web. Dit wordt toegepast op alle pagina's van de website (Certified 128/256-bit Extended Validation SSL uitgegeven door Symantec/DigiCert): op deze manier worden uw persoonlijke gegevens altijd versleuteld. U kunt de authenticiteit van het beschermingscertificaat van Vino.com en het beheren ervan controleren door op het betreffende beveiligingsgedeelte van uw browser te klikken, meestal naast de adresbalk, op de paginatitel of op de statusbalk.
Bovendien worden betalingsgegevens zoals creditcardgegevens niet verzonden en worden ze niet verwerkt/opgeslagen door Vino.com omdat ze rechtstreeks door het betalingssysteem worden verwerkt. Vino.com maakt gebruik van de professionele betalingsdiensten van Braintree, een bedrijf van de PayPal, Inc., die de consument de hoogste vertrouwelijkheid en bescherming garanderen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

U kunt een nieuw wachtwoord instellen voor het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd: klik op "INLOGGEN" en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?" onderaan het wachtwoordveld of gelijk hier klikken. Zodra u uw e-mailadres heeft ingevoerd en op Wachtwoord opnieuw instellen heeft geklikt, ontvang u een email met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat kan ik doen?

Als de bestelling nog niet is verzonden, kunt u de wijziging of annulering ervan aanvragen door een email te sturen of door contact met ons op te nemen via de chat of telefoon via deze contactgegevens.

Kan ik een bestelling annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u een aanuleringsverzoek indienen: neem contact met ons op. Bij annulering wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Kan ik het herroepingsrecht uitoefenen?

U kunt het herroepingsrecht uitoefenen en terugbetaling ontvangen, zoals wettelijk bepaald: klik hier voor meer informatie of neem contact met ons op.

Kan ik de bestelling bij mijn werk laten bezorgen, aangezien ik meestal niet thuis ben tijdens kantooruren?

Ja, u kunt bij aankoop een ander verzendadres opgeven dan het betalings/ factuuradres.

Kan ik verschillende producten in één transactie bestellen?

Uiteraard, u kunt zoveel producten aan uw winkelwagen toevoegen als u maar wilt en ze allemaal in één keer bestellen.

Wat is de CVV-code van een creditcard?

De CVV-code is een 3-cijferig nummer op de achterkant van uw creditcard en dient om uw creditcard te verifiëren.

Hoe weet ik dat mijn bestelling is ontvangen, nadat ik deze heb geplaatst?

U ontvangt een email waarin het wordt bevestigd dat uw bestelling goed is ontvangen. U kunt ook toegang krijgen tot uw account door op "INLOGGEN" en vervolgens op "ACCOUNT" te klikken om al uw bestellingen te controleren.

Hoelang duurt het voordat de producten worden bezorgd?

Vino.com kan de bestelde producten gemiddeld binnen 48 werkuren na bevestiging van de bestelling leveren. De verwachte levertijden van elke product, net als die van een hele bestelling, staan op het productblad vermeld en in het winkelwagenoverzicht. Bestellingen worden via express koerier UPS of BRT verzonden. In sommige uitzonderlijke gevallen, wanneer bijvoorbeeld een product is uitverkocht, kunnen voorraadtijden bezorgtijden beïnvloeden. Onze Klantenservice is in ieder geval beschikbaar en informeert de klant hier tijdig over.

Kan ik de verzendingsstatus traceren?

Ja, u kunt de status van uw zending volgen door in te loggen op uw Vino.com account, op "BESTELLINGEN" te klikken en dan op de bestelling die u wilt traceren. Zodra de bestelling aan koerier is toegewijd, ontvangt u een email met de trackinginformatie.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet wordt geleverd?

U kunt de verzendstatus controleren door bij uw Vino.com account in te loggen en naar bestellingsgegevens te gaan. Als u hulp nodig heeft, kunt u gelijk contact met ons opnemen via email, chat of telefoon via deze contactgegevens.

Wat gebeurt er als een bestelde product niet meer beschikbaar is?

In het onwaarschijnlijke geval dat een bestelde product niet meer beschikbaar is, zullen wij uw bestelling zo snel mogelijk terugbetalen.

Ik heb een beschadigde fles ontvangen, hoe kan ik deze retourneren en vergoed krijgen?

Als u één of meerdere beschadigde flessen op uw adres ontvangt, neem dan gelijk contact op met de Klantenservice via email of chat of telefonisch via deze contactgegevens. Mogelijk wordt u gevraagd de te retourneren fles naar ons terug te sturen en ons een paar foto's via email te sturen met een omschrijving van de schade (foto van de beschadigde product, volledige foto van de verzenddoos van Vino.com, leesbare foto van het verzendlabel op de beschadigde doos, foto van het afleverbewijs van de koerier) zodat wij het probleem kunnen verifiëren en dienovereenkomstig ingrijpen. Als er bij levering duidelijke schade aan de verpakking en de inhoud wordt geconstateerd, dient u het kopie van het afleverbewijs te ondertekenen dat de koerier met zich mee neemt. Vermeld AANGENOMEN ONDER VOORBEHOUD erbij en om wat voor probleem het gaat, bijv. nat pakket, gebroken pakket, opgeknapt pakket etc.).

De wijn smaakt naar kurk, wat kan ik doen?

De kurksmaak ontstaat wanneer de kurk wordt aangetast door een onschadelijke schimmel van de kurkeik. Deze kan soms de organoleptische eigenschappen van wijn overheersen; vaak kan het worden verward met bepaalde kenmerken van sommige wijnen, zoals geaccentueerde houtachtige of geroosterde aroma's. Mocht u deze kurksmaak bij een of meerdere wijnen aantreffen, kunt u contact met ons opnemen. Vervolgens moeten de betreffende flessen via een retourprocedure teruggestuurd worden naar Vino.com; het fles of de flessen moeten worden geretourneerd met ten minste 2/3 van de inhoud en met originele kurk; de fles of flessen moeten in de verpakking van Vino.com teruggestuurd worden, zodat ze niet kunnen breken. Na ontvangst van de flessen, zal onze sommelier het gemelde defect controleren en, als dit bevestigd is, zal Vino.com de betreffende flessen terugbetalen.

Kan ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?

Ja, bij aankoop kunt u kiezen of u een kwitantie of factuur wilt ontvangen. In ieder geval ontvangt u na betaling het belastingdocument samen met de orderbevestiging via email. Als u geen belastingdocument heeft ontvangen, kunt u deze aanvragen door contact op te nemen met onze Klantenservice. Voor bestellingen over 3.599,99€ dient er een factuur te worden uitgereikt. Daarom wordt u gevraagd een belastingcode of een btw-nummer in te voeren.

Ik zag een aanbieding, die nu niet meer geldig is. Kan ik er alsnog van profiteren?

Sommige producten kunnen in de aanbieding zijn, voor beperkte tijd of in beperkt aantal. Als de aanbieding niet meer geldig is, is de product verkrijgbaar tegen de aangegeven prijs. Sommige aanbiedingen komen later waarschijnlijk weer terug, daarom raden wij u aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief om geen aanbiedingen te missen: klik hier om u aan te melden

Ik ben een producent/leverancier en ik wil graag mijn wijnen of accessoires aan jullie voorstellen, wat moet ik doen?

U kunt een email sturen naar dit adres, dat gereserveerd is voor onze Partners. Vermeld ook uw contactgegevens erbij. Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Ik wil geen nieuwsbrieven meer ontvangen, wat kan ik doen?

Log in op uw Account, selecteer "Nieuwsbrief" en vervolgens "Ik wil geen nieuwsbrieven ontvangen" of klik op de afmeldlink in elke nieuwsbrief. In ieder geval kunt u vanuit uw account de frequentie van onze nieuwsbrief wijzigen. Nadat u zich heeft afgemeld, is uw account nog steeds actief. U kunt dan met de inloggegevens die al in uw bezit zijn toegang krijgen tot Vino.com om bestellingen te plaatsen of onze catalogus te bekijken.

Overige vragen, hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Klantenservice is gratis beschikbaar via email of telefoon via deze contactgegevens. Op de website is er ook een live chat die actief is wanneer onze medewerkers online en beschikbaar zijn.

Wordt uitgevoerd, even wachten a.u.b....

Behoudens uw uitdrukkelijke en specifieke toestemming zal Vino.com gebruik maken van profileringscookies van externe partners om u te voorzien van informatie en reclame in overeenstemming met uw voorkeuren. U kunt uw voorkeuren instellen door hier te klikken. Door "Accepteren" te selecteren stemt u in met het gebruik van alle soorten cookies, terwijl deze banner te sluiten alleen de technische cookies die nodig zijn voor het goed functioneren van de site geactiveerd zullen worden. Voor meer informatie zie ons cookiebeleid