Foire aux questions FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Pour toute autre information contacteznous .

Qu'est-ce que Vino.com ?

Vino.com est une boutique de vins en ligne où vous pouvez acheter du vin, des spiritueux, des bières et des accessoires. Sur Vino.com ™, vous pouvez trouver un catalogue très large et de nombreuses promotions spéciales, vous pouvez choisir parmi des milliers d'étiquettes et recevoir des produits confortablement à la maison. Vino.com est votre sommelier personnel, disponible 24h / 24 et 7j / 7: le puissant navigateur vous permet de sélectionner les produits filtrant les paires, les récompenses reçues et de nombreuses autres fonctionnalités qui simplifient et aident chaque client.

Pourquoi choisir Vino.com ?

Parce qu'avec Vino.com ™, vous pourrez choisir des vins, des spiritueux et des bières comme un vrai maître et en même temps vous pourrez découvrir de nouveaux produits. Parce que Vino.com est très attentif à la satisfaction de ses clients: les produits sont soigneusement stockés dans nos entrepôts à température contrôlée, les expéditions sont effectuées dans des caisses spécifiquement développées pour éviter les chocs physiques et thermiques et les temps de transit des marchandises sont réduits à quelques heures , afin de conserver les caractéristiques organoleptiques. Nos Sommeliers sont à votre disposition pour des recommandations et une assistance, vous pouvez les contacter depuis la page contact contatti . L'achat est pratique, rapide, simple et sûr!

Combien cela coûte-t-il et comment puis-je m'inscrire?

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour parcourir notre catalogue. L'inscription est toujours gratuite et simple et vous permet de faire vos achats quand vous le souhaitez.
Cliquez sur le bouton "INSCRIVEZ-VOUS" en haut de la page ou cliquez ici et suivez les lignes directrices: vous recevrez un email à l'adresse sélectionnée, contenant un lien sur lequel vous devez cliquer pour compléter et vérifier votre adresse email. Il est conseillé mais pas obligatoire de s'abonner à la newsletter pour être toujours informé des dernières nouveautés et promotions spéciales que nos Sommeliers créent pour vous tous les jours. Cliquez ici pour vous inscrire maintenant et essayez notre service avec un bon de réduction de bienvenue!

Comment puis-je effectuer un achat?

Tous les produits sur Vino.com peuvent être achetés directement en ligne. Une fois inscrit ( cliquez ici pour vous abonner ), il vous suffit de sélectionner le (s) produit (s) souhaité (s) et de suivre les lignes directrices d'achat jusqu'à la fin de votre commande, en quelques clics et facilement depuis votre PC ou téléphone.

Mes bouteilles sont-elles en sécurité pendant le transport?

Certes oui, chez Vino.com nous veillons à ce que le produit arrive à votre porte en parfait état: les expéditions sont effectuées par courrier express (UPS ou BRT) et notre emballage est composé d'une double boîte en carton développée pour éviter les risques physiques et chocs thermiques. Les temps de transit des marchandises sont minimisés. Tous les produits, dont nous garantissons l'originalité, proviennent directement des caves et sont stockés dans les entrepôts à température contrôlée de Vino.com . Pour plus d'informations sur nos emballages, cliquez ici .

Est-il possible de passer une commande par téléphone?

Oui, vous pouvez contacter l'un de nos opérateurs Vino.com qui est disponible pour vous aider dans votre expérience d'achat ou directement pour passer une commande en votre nom. Pour nous contacter cliquez ici .

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez payer par cartes de crédit et cartes prépayées Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International et Pulse), par compte PayPal, Apple Pay et virement bancaire. Vino.com peut, dans certains ou tous les cas et à sa seule discrétion, offrir le mode de paiement alternatif en espèces à la livraison (en espèces à la livraison des marchandises). En cas de virement bancaire, lors de la confirmation de la commande, les coordonnées bancaires (IBAN), le montant du virement bancaire et le numéro de commande seront indiqués. Le paiement par virement bancaire doit avoir lieu dans le délai indiqué et en tout cas au plus tard 2 jours à compter de la confirmation de commande.

Est-il sûr de payer par carte de crédit?

Le paiement par carte de crédit sur Vino.com est sécurisé et certifié, car les données confidentielles ne sont pas traitées par nos serveurs ou notre personnel mais uniquement par le système bancaire et ne sont stockées dans aucune banque ou notre base de données. La transaction a lieu via une connexion sécurisée et cryptée.

Les prix sont-ils TVA incluse?

Oui, tous les prix sont TTC.

Quels sont les frais de livraison?

Généralement, les frais de port s'élèvent à 6,90 € pour les envois dans toute l'Italie, y compris les îles, et sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,90 €. Cependant, les frais de port peuvent être fixes ou variables, calculés en fonction du poids de la marchandise, du nombre d'articles sélectionnés et / ou de l'adresse de livraison ou peuvent être gratuits en cas de promotions spécifiques. Vous serez toujours informé du montant des frais de port avant de finaliser votre achat.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité?

Vino.com est attentif à la confidentialité et à la protection des données et adopte un certificat SSL avec le plus haut degré de protection disponible aujourd'hui pour la navigation sur le Web et étendu à toutes les pages du site (SSL 128/256-bit Extended Validation SSL certifié délivré par Symantec / DigiCert): de cette façon, vos données personnelles sont toujours cryptées. Vous pouvez vérifier l'authenticité du certificat de protection Vino.com et son droit en consultant la section de sécurité appropriée du navigateur utilisé, généralement à côté de la barre d'adresse, sur le titre de la page ou sur la barre d'état.
De plus, les informations de paiement telles que les informations de carte de crédit ne transitent pas et ne sont pas traitées / stockées par Vino.com car elles sont traitées directement par le système de paiement. Vino.com utilise les services de paiement professionnels de Braintree, une société du groupe PayPal, Inc., qui assure au consommateur la plus grande confidentialité et protection.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

Vous pouvez définir un nouveau mot de passe en entrant l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription: cliquez simplement sur "CONNEXION" puis sur "Mot de passe oublié?" ou cliquez directement ici . Une fois que vous avez entré votre e-mail et cliqué sur Réinitialiser le mot de passe , vous recevrez un e-mail contenant un lien approprié pour définir un nouveau mot de passe.

J'ai passé une commande mais j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que puis-je faire?

Si la commande n'a pas encore été envoyée, il est possible de demander sa correction ou annulation en envoyant un mail ou en nous contactant par chat ou téléphone aux contacts indiqués ici .

Puis-je annuler une commande?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée: contactez-nous . En cas d'annulation, le montant total sera remboursé.

Puis-je exercer le droit de rétractation?

Vous pouvez exercer le droit de rétractation et être remboursé conformément à la loi: cliquez ici pour plus de détails ou contactez-nous .

N'étant pas habituellement à la maison pendant les heures de bureau, puis-je entrer mon adresse de travail?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de paiement / facturation lors de votre achat.

Est-il possible d'acheter différents produits en une seule transaction?

Bien sûr, vous ajoutez au panier le nombre de produits que vous souhaitez et passez à la caisse en même temps.

Quel est le code CVV de la carte de crédit?

Le code CVV est un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte de crédit et est nécessaire pour confirmer la propriété de la carte.

Une fois que j'ai effectué un achat, comment puis-je vérifier que la transaction a réussi?

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été correctement passée. Vous pouvez également accéder à votre compte en cliquant sur "CONNEXION" puis sur "COMPTE" et vérifier toutes vos commandes.

Combien de temps dure la livraison?

Vino.com , en moyenne, est en mesure de livrer les produits achetés dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les délais estimés pour la livraison de chaque produit, ainsi que ceux d'une commande entière, sont reportés sur la fiche produit et dans le récapitulatif du panier. Les commandes sont expédiées par courrier express UPS ou BRT. Dans certains cas exceptionnels, lorsque par exemple un produit est épuisé, les délais de stockage peuvent légèrement affecter la livraison, dans tous les cas notre service client est disponible et informe le client avec un préavis raisonnable.

Est-il possible de vérifier l'état de l'envoi?

Oui, vous pouvez suivre l'envoi en vous connectant à votre compte Vino.com , en cliquant sur "COMMANDES" puis sur la commande que vous souhaitez suivre. De plus, dès que le courrier prend en charge l'expédition, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi.

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas?

Vous pouvez vérifier l'état de l'envoi en cliquant sur "Mes commandes" dans votre compte Vino.com . Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter directement par e-mail, chat ou téléphone aux contacts indiqués ici .

Que se passe-t-il si un produit commandé n'est plus disponible?

Dans le cas où un produit commandé ne serait plus disponible, nous vous rembourserons votre commande dans les plus brefs délais.

J'ai reçu une bouteille endommagée, comment puis-je la retourner et être remboursée?

Si vous recevez une ou plusieurs bouteilles endommagées à votre adresse, veuillez contacter immédiatement le Service Client par e-mail ou chat ou par téléphone aux contacts indiqués ici . Il vous sera peut-être demandé de nous faire parvenir le flacon à retourner et de nous envoyer quelques photos par mail avec la description des dommages (photo du produit endommagé, photo complète du carton d'expédition Vino.com, photo lisible de l'étiquette d'expédition sur la boîte endommagée, photo du bon de livraison du transporteur) pour nous permettre de vérifier le problème et d'intervenir en conséquence. Lors de la livraison, si des dommages évidents à l'emballage et au contenu sont détectés, il est nécessaire de signer la copie du bon de livraison que le transporteur continue d'indiquer J'ACCEPTE AVEC RÉSERVE et en précisant le problème rencontré par exemple. paquet humide, paquet cassé, paquet remis à neuf etc.).

Le vin est bouché, que puis-je faire?

L'altération du liège est transmise au vin lorsque le liège est affecté par le TCA. Il peut parfois submerger les caractéristiques organoleptiques du vin; souvent, il peut être confondu avec les caractéristiques de certains vins, comme des notes boisées ou grillées accentuées. Si vous détectez un goût de liège dans un ou plusieurs vins, vous pouvez nous contacter . Par la suite, les bouteilles qui ont été souillées doivent être renvoyées à Vino.com par une procédure de retour; le ou les produits doivent être retournés avec au moins 2/3 du contenu et avec du liège d'origine; la bouteille ou les bouteilles doivent être expédiées dans l'emballage Vino.com pour préserver l'intégrité. A réception des bouteilles, le sommelier de Vino.com vérifiera le défaut signalé et, s'il est confirmé, Vino.com remboursera les bouteilles correspondantes.

Puis-je recevoir une facture pour mon achat?

Oui, au moment de l'achat, vous pouvez choisir de recevoir un reçu ou une facture. Dans tous les cas, vous recevrez le document fiscal par e-mail après le paiement avec la confirmation de commande. Si l'e-mail n'a pas été reçu, vous pouvez le demander en contactant notre service client . Pour les commandes d'un montant total supérieur à 3 599,99 €, une facture est demandée. Pour cette raison, il vous sera demandé de saisir un code fiscal ou un numéro de TVA.

J'ai vu une promotion, elle est maintenant terminée. Est-il possible d'adhérer à l'offre de toute façon?

Certains produits peuvent être proposés à un prix promotionnel pour une durée ou une quantité limitée. A l'issue de la promotion, le produit sera disponible au prix affiché. Certaines promotions peuvent également être disponibles ultérieurement, c'est pourquoi nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter afin de ne manquer aucune offre: cliquez ici pour vous inscrire

Je suis vigneron / fournisseur et je souhaite présenter mes vins ou accessoires, que dois-je faire?

Vous pouvez écrire un e-mail à l'adresse dédiée aux demandes de Partenariat indiquée ici en saisissant vos coordonnées. Nous vous contacterons dès que possible.

Je ne souhaite plus recevoir vos newsletters, que puis-je faire?

Connectez-vous simplement à votre compte, sélectionnez "Newsletter" puis "Je ne souhaite pas recevoir de newsletters" ou cliquez sur le lien de désinscription dans chaque newsletter. Dans tous les cas, vous pouvez modifier la fréquence de nos newsletters depuis votre compte. Une fois que vous vous êtes désabonné, votre compte est toujours actif et les informations d'identification déjà en votre possession vous permettront d'accéder à Vino.com pour effectuer des achats ou parcourir le catalogue.

Autres questions, comment contacter le service client?

Le service client est gratuit et assuré par email ou par téléphone aux contacts indiqués ici . Sur le site Web, il existe également un chat d'assistance en temps réel qui peut être utilisé lorsque nos opérateurs sont en ligne.

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