Foire aux questions F.A.Q.

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Pour tout autre renseignement, contactez-nous.

Qu'est-ce que Vino.com ?

Vino.com est une boutique en ligne où vous pouvez acheter du vin, des spiritueux, des bières et des accessoires. Vous trouverez sur Vino.com un catalogue très large et de nombreuses promotions spéciales, vous pouvez choisir parmi des milliers d'étiquettes et recevoir des produits confortablement à votre domicile. Vino.com est votre sommelier personnel, disponible 24h/24 et 7j/7 : le puissant navigateur vous permet de sélectionner les produits filtrant les accords mets et vins, les récompenses reçues et de nombreuses autres critères qui simplifient et aident même les utilisateurs les moins expérimentés à choisir.

Pourquoi choisir Vino.com ?

Car Vino.com vous permettra de choisir des vins, des spiritueux et des bières tel un connaisseur tout en découvrant de nouveaux produits. Parce que Vino.com est très attentif à la satisfaction de ses clients : les produits sont soigneusement stockés dans nos entrepôts sous température contrôlée, les livraison sont effectuées dans des caisses spécifiquement conçues pour éviter les chocs physiques et thermiques et les temps de transit des marchandises sont réduits à quelques heures, afin de conserver les caractéristiques organoleptiques. Nos sommeliers sont à votre disposition pour vous conseiller et vous aider, vous pouvez les contacter depuis la page contact contacts. L'achat est pratique, rapide, simple et sûr !

Combien cela coûte-t-il et comment puis-je m'inscrire ?

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour parcourir notre catalogue. L'inscription est toujours gratuite et simple et vous permet de faire vos achats quand vous le souhaitez.
Cliquez sur le bouton « S’INSCRIRE » en haut de la page ou cliquez ici et suivez les instructions : vous recevrez un email à l'adresse sélectionnée, contenant un lien sur lequel vous devez cliquer pour compléter et vérifier votre adresse email. Il est conseillé mais pas obligatoire de s'abonner à la newsletter pour être toujours informé des dernières nouveautés et promotions spéciales que nos sommeliers vous réservent chaque jour. Cliquez ici pour vous inscrire maintenant et essayez notre service avec un bon de réduction de bienvenue !

Comment puis-je effectuer un achat ?

Tous les produits sur Vino.com peuvent être achetés directement en ligne. Une fois inscrit (cliquer ici pour vous inscrire ), il vous suffit de sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s) et de suivre les consignes d'achat jusqu'à la fin de votre commande, en quelques clics et facilement depuis votre PC ou téléphone.

Mes bouteilles sont-elles en sécurité pendant le transport ?

Oui, chez Vino.com nous veillons à ce que le produit arrive à votre porte en parfait état : les livraisons sont effectuées par courrier express (UPS ou BRT) et notre emballage est composé d'une double boîte en carton conçue pour éviter les chocs physiques et chocs thermiques. Les temps de transit des marchandises sont réduits au miminum. Tous les produits, dont nous garantissons l'origine, proviennent directement des producteurs et sont stockés dans les entrepôts à température contrôlée de Vino.com. Pour plus d'informations cliquer ici.

Est-ce possible de passer une commande par téléphone ?

Oui, vous pouvez contacter l'un de nos opérateurs Vino.com qui est disponible pour vous aider lors de votre achat ou directement pour passer une commande en votre nom. Pour nous contacter cliquez ici.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte de crédit et cartes prépayées des circuits Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International et Pulse), via un compte PayPal, Apple Pay et virement bancaire. Vino.com peut, dans certains ou tous les cas et à sa seule discrétion, proposer le moyen de paiement alternatif au comptant (paiement comptant en liquide à la livraison). En cas de virement bancaire, au moment de la confirmation de commande, les coordonnées bancaires (IBAN), le montant du virement et le numéro de commande seront indiqués. Le paiement par virement bancaire doit être effectué dans le délai indiqué et en tout cas au plus tard 2 jours à compter de la confirmation de commande.

Est-ce sûr de payer par carte de crédit ?

Le paiement par carte de crédit sur Vino.com est sécurisé et certifié, car les données confidentielles ne sont pas traitées par nos serveurs ou notre personnel mais uniquement par le système bancaire et ne sont stockées dans aucune banque ou notre base de données. La transaction a lieu via une connexion sécurisée et cryptée.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix affichés sont TTC.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Généralement, les frais de port s'élèvent à 6,90 € pour les livraison en Italie, y compris les îles, et sont gratuits pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,90 €. Cependant, les frais de port peuvent être fixes ou variables, calculés en fonction du poids de la marchandise, du nombre d'articles sélectionnés et/ou de l'adresse de livraison ou peuvent être gratuits en cas de promotions spécifiques. Dans tous les cas, l'utilisateur est toujours informé du montant des frais de port avant de finaliser son achat et d'effectuer le paiement.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Vino.com est attentif à la confidentialité et à la sécurité des données et adopte un certificat SSL avec le plus haut niveau de protection qui existe actuellement pour la navigation sur internet et s'appliquant à toutes les pages du site (Certificat 128/256 bits Extended Validation SSL délivré par Symantec/DigiCert) : vos données personnelles sont ainsi toujours cryptées. Il est possible de vérifier l’authenticité du certificat de protection de Vino.com et sa propriété en cliquant dans la rubrique de protection du navigateur utilisé, généralement à côté de la barre d’Url, sur le titre de la page ou sur la barre d’état.
Par ailleurs, les informations de paiement telles que les données de carte de crédit ne transitent pas et ne sont pas traitées/stockées par Vino.com étant directement traitées par le système bancaire. Vino.com utilise les services de paiement professionnels Braintree, une société du groupe PayPal, Inc., qui assurent au consommateur un niveau de protection de de confidentialité maximal.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Vous pouvez définir un nouveau mot de passe via l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription : cliquez simplement sur « CONNEXION » puis sur « Mot de passe oublié? » ou cliquez directement ici. Une fois que vous avez saisi votre e-mail et cliqué sur Réinitialiser le mot de passe, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

J'ai passé une commande mais j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que puis-je faire ?

Si la commande n'a pas encore été envoyée, il est possible de la modifier ou l’annuler en envoyant un e-mail ou en nous contactant par chat ou téléphone aux contacts indiqués ici.

Puis-je annuler une commande déjà passée ?

vous pouvez demander l'annulation de votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée : contactez-nous. En cas d'annulation, le montant total sera remboursé.

Puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et être remboursé conformément à la loi : cliquez ici pour en savoir plus ou contactez-nous.

N'étant habituellement pas à la maison pendant les heures de bureau, puis-je faire arriver le produit que j’ai acheté sur mon lieu de travail ?

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de paiement/facturation lors de votre achat.

Est-il possible d'acheter différents produits en une seule transaction ?

Bien sûr, vous ajoutez au panier le nombre de produits que vous souhaitez et achetez tout en une seule fois.

Qu’est-ce que le code CVV de la carte de crédit ?

Le code CVV est un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte de crédit et est nécessaire pour confirmer la propriété de la carte.

Une fois que j'ai effectué un achat, comment puis-je vérifier que l’opération a réussi ?

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été correctement passée. Vous pouvez également accéder à votre compte en cliquant sur « CONNEXION » puis sur « COMPTE » et vérifier toutes vos commandes.

Combien de temps prend la livraison ?

Vino.com, en moyenne, est en mesure de livrer les produits achetés dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande. Les délais estimés pour la livraison de chaque produit, ainsi que ceux d'une commande entière, sont reportés sur la fiche produit et dans le récapitulatif du panier. Les commandes sont expédiées par courrier express UPS ou BRT. Dans certains cas exceptionnels, lorsque par exemple un produit est épuisé, les délais de réapprovisionnement peuvent légèrement affecter la livraison, dans tous les cas notre service client est disponible et informe le client avec un préavis raisonnable.

Est-il possible de vérifier le statut de ma livraison ?

Oui, vous pouvez suivre la livraison en vous connectant à votre compte Vino.com, en cliquant sur « COMMANDES » puis sur la commande que vous souhaitez suivre. Vous recevrez par ailleurs un e-mail avec des informations de suivi dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas ?

Vous pouvez suivre la livraison depuis votre compte Vino.com. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter directement par e-mail, chat ou téléphone aux contacts indiqués ici.

Que se passe-t-il si un produit commandé n'est plus disponible ?

Dans le cas où un produit commandé ne serait plus disponible, nous vous rembourserons votre commande dans les plus brefs délais.

J'ai reçu une bouteille endommagée, comment puis-je la retourner et être remboursée ?

Si vous recevez une ou plusieurs bouteilles endommagées à votre adresse, veuillez contacter immédiatement le service client par e-mail ou chat ou par téléphone aux contacts indiqués ici. Il vous sera peut-être demandé de nous retourner la bouteille et de nous envoyer quelques photos par e-mail avec la description des dommages (photo du produit endommagé, photo complète du carton d'expédition Vino.com, photo lisible de l'étiquette d'expédition sur la boîte endommagée, photo du bon de livraison du transporteur) pour nous permettre de vérifier le problème et d'intervenir en conséquence. Lors de la livraison, si des dommages évidents à l'emballage et au contenu sont détectés, il est nécessaire de signer la copie du bon de livraison du transporteur en indiquant J'ACCEPTE AVEC RÉSERVE et en précisant le problème rencontré (par exemple : paquet humide, paquet cassé, paquet remis à neuf etc.).

Le vin a un goût de bouchon, que dois-je faire ?

Le goût de bouchon est une altération du vin transmise par le liège affecté par le TCA. Il peut parfois submerger les caractéristiques organoleptiques du vin ; souvent, il peut être confondu avec les caractéristiques de certains vins, comme des notes boisées ou grillées accentuées. Si vous détectez un goût de bouchon dans un ou plusieurs vins, vous pouvez nous contacter. Par la suite, les bouteilles jugées non conformes doivent être renvoyées à Vino.com par une procédure de retour ; le ou les produits doivent être retournés avec au moins 2/3 du contenu et avec le bouchon d'origine ; la bouteille ou les bouteilles doivent être expédiées dans l'emballage Vino.com pour préserver l'intégrité. À réception des bouteilles, le sommelier de Vino.com vérifiera le défaut signalé et, s'il est confirmé, Vino.com remboursera les bouteilles correspondantes.

Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?

Oui, au moment de l'achat, vous pouvez choisir de recevoir un reçu ou une facture. Dans tous les cas, vous recevrez le document fiscal de votre choix par e-mail après le paiement avec la confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vous pouvez le demander en contactant notre service client. Pour les commandes d'un montant total supérieur à 3 599,99 €, une facture est obligatoirement émise. C’est la raison pour laquelle, il vous sera demandé de saisir votre code d’identification et votre numéro de TVA.

J'ai vu une promotion, elle est maintenant terminée. Est-il possible de bénéficier quant même de l’offre ?

Certains produits peuvent être proposés à un prix promotionnel pour une durée ou une quantité limitée. À la fin de la promotion, le produit sera disponible au prix affiché. Certaines promotions peuvent également être disponibles ultérieurement, c'est pourquoi nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter afin de ne manquer aucune offre : cliquez ici pour vous inscrire.

Je suis producteur/fournisseur et je souhaite proposer mes vins ou accessoires, que dois-je faire ?

Vous pouvez écrire un e-mail à l'adresse réservée aux aux partenaires indiquée ici en laissant vos coordonnées. Nous vous contacterons dès que possible.

Je ne souhaite plus recevoir vos newsletters, comment faire ?

Connectez-vous simplement à votre compte, sélectionnez « Newsletter » puis « Je ne souhaite pas recevoir de newsletters » ou cliquez sur le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter. Dans tous les cas, vous pouvez modifier la fréquence de nos newsletters depuis votre compte. Une fois que vous vous êtes désabonné, votre compte est toujours actif et les informations d'identification déjà en votre possession vous permettront d'accéder à Vino.com pour effectuer des achats ou feuilleter le catalogue.

Autres questions, comment contacter le service client ?

Le service client est gratuit et assuré par e-mail ou par téléphone aux contacts indiqués ici. Sur le site web, il existe également un chat d'assistance en temps réel qui peut être utilisé lorsque nos opérateurs sont en ligne.

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Vino.com vous informe que vos données relatives à vos achats sont traitées à des fins de profilage sur la base de notre propre intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment de la manière décrite dans la politique de confidentialité.
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