Vanliga frågor och svar

Här kan du hitta de vanligaste frågorna och deras svar. Kontakta oss för annan information.

Vad är Vino.com ?

Vino.com är en online vinbutik där du kan köpa vin, sprit, öl och tillbehör. På Vino.com ™ kan du hitta en mycket bred katalog och många specialerbjudanden, du kan välja bland tusentals etiketter och ta emot produkter hemma. Vino.com är din personliga Sommelier, tillgänglig dygnet runt: den kraftfulla webbläsaren låter dig välja de produkter som filtrerar för parningar, mottagna priser och många andra funktioner som förenklar och hjälper varje kund.

Varför välja Vino.com ?

För med Vino.com kommer du att kunna välja viner, sprit och öl som en riktig mästare och samtidigt kommer du att kunna upptäcka nya produkter. Eftersom Vino.com är mycket uppmärksam på kundernas tillfredsställelse: produkterna lagras noggrant i våra lager vid kontrollerad temperatur, leveranser sker i lådor specifikt utvecklade för att undvika fysiska och termiska chocker och transittiderna för varor reduceras till några timmar för att bevara de organoleptiska egenskaperna. Våra Sommeliers står till ditt förfogande för rekommendationer och hjälp, du kan kontakta dem från kontaktsidan contatti . Att köpa är bekvämt, snabbt, enkelt och säkert!

Hur mycket kostar det och hur kan jag registrera mig?

Det är inte nödvändigt att registrera dig för att bläddra i vår katalog. Registreringen är fortfarande gratis och enkel och låter dig göra dina inköp när du vill. Klicka på knappen "REGISTRERA" längst upp på sidan eller klicka här och följ guiderna: du får ett e-postmeddelande på den valda adressen med en länk du måste klicka på för att slutföra och verifiera din e-postadress. Det är tillrådligt men inte obligatoriskt att prenumerera på nyhetsbrevet för att alltid informeras om de senaste nyheterna och specialerbjudanden som våra Sommeliers skapar för dig varje dag. Klicka här för att registrera dig nu och prova vår tjänst med en välkomstrabattkupong!

Hur kan jag göra ett köp?

Alla produkter på Vino.com kan köpas direkt online. När du har registrerat dig ( klicka här för att prenumerera ) väljer du bara de önskade produkterna och följer köpguidelinjerna tills beställningen är klar, med några klick och enkelt från din PC eller telefon.

Är mina flaskor säkra under transport?

Visst ja, på Vino.com ägnar vi stor uppmärksamhet åt att se till att produkten anländer till din dörr i perfekt skick: leveranser sker med express bud (UPS eller BRT) och vår förpackning består av en dubbel kartong som är utvecklad för att undvika fysiska och termiska chocker. Varans transittider minimeras. Alla produkter, av vilka vi säkerställer originalitet, kommer direkt från vingården och lagras i de temperaturkontrollerade lagren i Vino.com . För mer information om våra förpackningar klicka här .

Är det möjligt att göra en beställning per telefon?

Ja, du kan kontakta en av våra Vino.com -operatörer som är tillgängliga för att hjälpa dig genom din köpupplevelse eller direkt för att göra en beställning på dina vägnar. För att kontakta oss klicka här .

Vilka är betalningsmetoderna accepterade?

Du kan betala med kreditkort och förbetalda kort av Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International och Pulse), med PayPal-konto, Apple Pay och banköverföring. Vino.com kan i vissa eller alla fall och efter eget gottfinnande erbjuda den alternativa betalningsmetoden med kontanter vid leverans (kontant vid leverans av varorna). Vid banköverföring kommer bankuppgifterna (IBAN), banköverföringens belopp och ordernumret att anges vid beställningen. Betalning via banköverföring måste ske inom den angivna tidsfristen och i alla fall senast 2 dagar från orderbekräftelsen.

Är det säkert att betala med kreditkort?

Att betala med kreditkort på Vino.com är säkert och certifierat eftersom konfidentiella uppgifter inte behandlas av våra servrar eller vår personal utan endast av banksystemet och inte lagras i någon bank eller vår databas. Transaktionen sker via säker och krypterad anslutning.

Inkluderas priserna moms?

Ja, alla priser är inklusive moms.

Hur mycket är fraktkostnaderna?

I allmänhet uppgår fraktkostnaderna till 6,90 € för leveranser i hela Italien, inklusive öar, och är gratis för beställningar med ett belopp som är lika med eller högre än 69,90 €. Fraktkostnaderna kan dock vara fasta eller varierande, beräknade baserat på varans vikt, antalet valda artiklar och / eller leveransadressen eller kan vara gratis vid specifika kampanjer. Du kommer alltid att informeras om mängden fraktkostnader innan du slutför ditt köp.

Är mina personuppgifter säkra?

Vino.com är uppmärksam på integritet och dataskydd och antar ett SSL-certifikat med den högsta grad av skydd som finns tillgängligt idag för webbsökning och utvidgas till alla sidor på webbplatsen (Certifierad 128/256-bitars utvidgad validering SSL utfärdat av Symantec / DigiCert): på detta sätt är dina personuppgifter alltid krypterade. Du kan kontrollera äktheten av Vino.com -skyddscertifikatet och dess rätt genom att besöka rätt säkerhetsavsnitt i webbläsaren som används, vanligtvis bredvid adressfältet, på sidtiteln eller i statusfältet. Dessutom överförs inte betalningsinformation som kreditkortsinformation och bearbetas / lagras inte av Vino.com eftersom de behandlas direkt av betalningssystemet. Vino.com använder de professionella betaltjänsterna från Braintree, ett företag i gruppen PayPal, Inc., som säkerställer konsumenten den största konfidentialiteten och skyddet.

Jag har glömt mitt lösenord, vad kan jag göra?

Du kan ställa in ett nytt lösenord som anger den e-postadress som användes under registreringen: klicka bara på "LOGGA IN" och sedan "Glömt lösenord?" eller klicka direkt här . När du har skrivit in din e-post och klickat på Återställ lösenord , kommer du att få ett e-postmeddelande med en korrekt länk för att ställa in ett nytt lösenord.

Jag har lagt en beställning men jag har angett fel leveransadress. Vad kan jag göra?

Om beställningen ännu inte har skickats är det möjligt att begära korrigering eller avbokning genom att skicka ett e-postmeddelande eller genom att kontakta oss via chatt eller telefon på de kontaktersom anges här .

Kan jag avbryta en beställning?

Du kan begära att avbryta din beställning om detta inte har behandlats ännu: kontakta oss . Vid avbokning återbetalas hela beloppet.

Kan jag utöva ångerrätten?

Du kan utöva ångerrätten och få ersättning enligt lagen: klicka här för mer information eller kontakta oss .

Kan jag vanligtvis inte vara hemma under kontortiden, kan jag ange min arbetsplatsadress?

Ja, du kan ange en leveransadress som skiljer sig från betalnings- / faktureringsadressen under ditt köp.

Är det möjligt att köpa olika produkter med en enda transaktion?

Naturligtvis lägger du till varukorgen hur många produkter du vill och fortsätter till kassan samtidigt.

Vad är CVV-kod med kreditkort?

CVV-koden är ett 3-siffrigt nummer tryckt på baksidan av ditt kreditkort och krävs för att bekräfta att du äger kortet.

När jag har gjort ett köp, hur kan jag verifiera att transaktionen lyckades?

Du får ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har lagts korrekt. Du kan också komma åt ditt konto genom att klicka på "LOGGA IN" och sedan på "KONTO" och kontrollera alla dina beställningar.

Hur länge sker leveransen?

Vino.com kan i genomsnitt leverera de köpta produkterna inom 48 arbetstid efter bekräftelse av beställningen. Den beräknade tiden för leveransen av varje produkt, liksom tiden för en hel beställning, rapporteras på produktbladet och i kundvagnens sammanfattning. Beställningar skickas via UPS eller BRT express bud. I vissa exceptionella fall, till exempel när en produkt är slutsåld, kan tiderna för lagerhållning påverka leveransen något, i vilket fall vår kundservice är tillgänglig och informerar kunden med vederbörlig varsel.

Är det möjligt att kontrollera leveransens status?

Ja, du kan spåra sändningen genom att logga in på ditt Vino.com -konto, klicka på "ORDERS" och sedan på den ordning du vill spåra. Dessutom får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så snart som kuriren tar över leveransen.

Vad ska jag göra om min beställning inte kommer?

Du kan kontrollera leveransstatusen genom att klicka på "Mina beställningar" till ditt Vino.com -konto. Om du behöver hjälp kan du kontakta oss direkt via e-post, chat eller telefon på de kontaktersom anges här .

Vad händer om en beställd produkt inte längre är tillgänglig?

I händelse av att en beställd produkt inte längre är tillgänglig kommer vi att återbetala din beställning så snart som möjligt.

Jag fick en skadad flaska, hur kan jag returnera den och få ersättning?

Om du får en eller flera skadade flaskor på din adress, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart via e-post eller chatt eller per telefon på de kontakter som anges här . Du kan bli ombedd att skicka oss flaskan som ska returneras och att skicka oss några bilder via e-post med beskrivningen av skadan (foto av den skadade produkten, komplett bild av Vino.com fraktlåda, läsbart foto av fraktetiketten på den skadade lådan, foto av kurirns leveranskvitto) så att vi kan verifiera problemet och ingripa därefter. Om uppenbar skada på förpackningen och innehållet upptäcks under leveransen är det nödvändigt att underteckna kopian av leveranskvittot som kuriren fortsätter att ange att jag accepterar med reserv och att specificera det problem som uppstått t.ex. vått paket, trasigt paket, renoverat paket etc.).

Vinet är korkat, vad kan jag göra?

Korksmärtan överförs till vinet när korkan påverkas av TCA. Det kan ibland överväldiga de organoleptiska egenskaperna hos vin; ofta kan det förväxlas med egenskaperna hos vissa viner, till exempel accentuerade woody eller rostade tips. Om du upptäcker korksmitt i ett eller flera viner, kan du kontakta oss . Därefter måste flaskorna som har smärtats skickas tillbaka till Vino.com genom ett returförfarande; produkten eller produkterna måste returneras med minst 2/3 av innehållet och med original kork; flaskan eller flaskorna måste levereras i Vino.com -förpackningen för att bevara integriteten. Efter mottagandet av flaskorna kommer sommaren av Vino.com att kontrollera den rapporterade defekten och, om det bekräftas, kommer Vino.com att återbetala de relativa flaskorna.

Kan jag få en faktura för min köpare?

Ja, vid köpstillfället kan du välja om du vill ta emot kvitto eller faktura. I vilket fall som helst kommer du att få fiskedokumentet via e-post efter betalning tillsammans med orderbekräftelsen. Om e-postmeddelandet inte har mottagits kan du begära det genom att kontakta vår kundtjänst . För beställningar med ett totalt belopp som överstiger € 3,599,99 krävs en faktura. Av denna anledning blir du ombedd att ange en skattekod eller ett momsnummer.

Jag såg en kampanj, den är nu klar. Är det möjligt att följa erbjudandet ändå?

Vissa produkter kan erbjudas till ett kampanjpris under en begränsad tid eller kvantitet. I slutet av kampanjen kommer produkten att vara tillgänglig till det pris som visas. Vissa kampanjer kan också finnas tillgängliga senare, det är därför vi rekommenderar att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att inte missa några erbjudanden: klicka här för att registrera dig

Jag är vinproducent / leverantör och vill presentera mina viner eller tillbehör, vad ska jag göra?

Du kan skriva ett e-postmeddelande till den adress som är avsedd för de partnerskapsförfrågningar som anges här och ange dina kontaktuppgifter. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Jag vill inte längre ta emot dina nyhetsbrev, vad kan jag göra?

Logga bara in på ditt konto, välj "Nyhetsbrev" och sedan "Jag vill inte ta emot nyhetsbrev" eller klicka på länken för att avsluta prenumerationen i varje nyhetsbrev. I alla fall kan du ändra frekvensen på våra nyhetsbrev från ditt konto. När du har avslutat ditt abonnemang är ditt konto fortfarande aktivt och de referenser som du redan har kommer att ge dig tillgång till Vino.com ™ för att göra inköp eller bläddra i katalogen.

Andra frågor, hur kan jag kontakta kundservice?

Kundtjänst är gratis och tillhandahålls via e-post eller telefon via de kontaktersom anges här . På webbplatsen finns också en chatt i realtid som kan användas när våra operatörer är online.

Åtgärd pågår, vänta...

Varning : denna webbplats använder cookies, inklusive cookies från tredje part, för att skicka reklam och tjänster i enlighet med dina preferenser. Klicka här för att få mer information eller ändra dina inställningar. Genom att stänga denna banderoll eller klicka på något av dess element accepterar du cookies.
Heart
Vino.com informerar dig om att din personliga information samlas in för att driva, tillhandahålla, utveckla och förbättra de produkter och tjänster som vi erbjuder våra kunder. Du har rätt att när som helst invända mot behandling av personuppgifter enligt villkoren som beskrivs i sekretesspolicyn.
Heart