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Información sobre el derecho de desistimiento y las devoluciones

Este extracto contiene información relevante sobre el derecho de desistimiento de las Condiciones Generales de Venta de Vino.comTM, disponibles haciendo clic aquí.

Desistimiento

El Usuario que solicite un servicio para fines ajenos a su actividad profesional tiene derecho a rescindir el contrato de compra online estipulado con Vino.com o con el Socio sin penalización alguna y sin dar ninguna explicación, de conformidad y por efecto del art. 52 par. 1 del Código del Consumidor italiano, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió los productos pedidos en Vino.com. El cliente puede rescindir el contrato, de acuerdo con el art. 54 par. 1 del Código del Consumidor, rellenando el formulario de la parte B del Anexo I del Código del Consumidor o utilizando el disponible en este enlace: es/content/diritto-recesso o presentando cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato. Esta declaración debe enviarse por correo certificado a 3ND Srl, Via del Tiratoio, 1 IT50124 Florencia (FI) o por correo electrónico a assistenza@vino.com o por fax al +39 055 09 35 599. En caso de Ventas Intermedias, también es posible enviar el documento a la dirección de correo electrónico del Socio indicada en la página de confirmación del pedido y en la Cuenta de Usuario, poniendo a Vino.com en CC. El correo certificado, el correo electrónico o el fax deben contener una indicación del producto y el número de pedido. La carga de la prueba de ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con las normas del Código del Consumidor será para el Usuario.

Para ejercer el derecho de desistimiento, a menos que Vino.com o el Socio recojan los productos para el Usuario, éste tendrá que devolver los productos sin demora indebida y siempre dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que informó a Vino.com o al Socio sobre su decisión de desistir del contrato, de conformidad con el art. 54, par. 4. El Usuario deberá colocar el documento recibido de Vino.com en el embalaje, asegurándose de que sea visible e incluya la dirección de envío y los detalles necesarios del pedido, para identificar mejor el producto devuelto en el destino. Se aconseja al Usuario que introduzca una copia de este documento también en el interior del paquete, con el fin de evitar la pérdida y la imposibilidad de identificar el producto devuelto una vez que haya llegado al almacén. Los gastos de envío correrán a cargo del usuario, a menos que Vino.com le haya informado al respecto en el momento de la rescisión del contrato, según el art. 57 par. 1 del Código del Consumidor.

Los productos deben ser siempre conservados, manipulados e inspeccionados con la diligencia habitual y devueltos intactos, completos en todas sus partes, con todos los accesorios y hojas de instrucciones, etiquetas de identificación y etiquetas originales, cuando estén presentes, todavía pegadas. Deben estar intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y libres de signos de desgaste o suciedad.
De acuerdo con el art. 57 par. 2 del Código del Consumidor, el Usuario es responsable de cualquier disminución de valor resultante de la manipulación de los productos que no sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En este caso, Vino.com puede reducir el importe del reembolso debido a esta disminución de valor. Se debe entregar un aviso por escrito para informar al Usuario dentro de los 5 días hábiles desde la recepción de los productos. En caso que el reembolso ya se haya realizado, Vino.com debe proporcionar al Usuario los datos bancarios para el pago de la cantidad adeudada debido a la disminución del valor del producto.
Vino.com puede negarse a aceptar la devolución de los productos alimenticios que se hayan consumido incluso parcialmente. De acuerdo con el art. 59 del Código del Consumidor, los productos hechos a medida o que estén sujetos a cambios en el sabor o al deterioro no pueden ser devueltos.

Excepciones al derecho de desistimiento

Queda entendido que, con referencia a las prestaciones de servicio, el usuario no puede ejercer el derecho de desistimiento después de recibir todos los productos de Vino.com si el suministro se inició en acuerdo expreso con el usuario y éste aceptó perder el derecho de desistimiento después del servicio completo de Vino.com.
Sin embargo, según el art. 59 del Código del Consumidor italiano, no se pueden devolver los productos hechos a medida o por encargo, así como aquellos productos que estén sujetos a cambios en el sabor y al deterioro.

Devoluciones

Los posibles reembolsos debidos por Vino.com se harán de acuerdo con el art.56 par. 1 del Código del Consumidor italiano lo antes posible y siempre dentro de los 14 días a partir de los que se produjo el hecho causante del reembolso y, en caso de devolución del producto, a partir del día en que Vino.com es informado de que el Usuario ejerce el derecho de devolución. Vino.com procederá a la devolución a través della misma forma de pago que el Usuario utilizó para la transacción inicial, a menos que se acuerde de manera diferente con éste y a menos que tenga que asumir los gastos de otra forma de pago distinto. Si el usuario eligió explícitamente un método de entrega diferente con gastos de envío más altos en comparación con la entrega estándar de Vino.com ("ExtraFees"), Vino.com no tendrá que reembolsar los respectivos gastos adicionales. Queda entendido que, a menos que Vino.com decida devolver los productos directamente, podrá detener el procedimiento de reembolso hasta que se reciban los productos o hasta que el Usuario haya proporcionado una prueba de la devolución del producto, dependiendo de lo que ocurra primero.

Descargar el formulario de desistimiento
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