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Informations sur le droit de rétractation et les remboursements

Il s'agit d'un extrait contenant les informations pertinentes du droit de rétractation des conditions générales de vente de Vino.com, disponibles au lien suivant : content/condizioni-uso

Rétractation

L'utilisateur qui sollicite un service à des fins non liées à son activité professionnelle a le droit de résilier le contrat d'achat conclu avec Vino.com ou avec le partenaire sans aucune pénalité et sans donner de motif, dans un délai de 14 jours ouvrés conformément à et aux fins prévues par l'article 52, alinéa 1 du Code de la consommation, qui court à compter du jour de la réception du produit acheté sur Vino.com. La rétractation peut être exercée par le client, conformément à l'article 54, alinéa 1 du Code de la consommation, en utilisant le formulaire de rétractation visé à l'annexe I, partie B du Code de la consommation ou en utilisant celui disponible sur cette page ou en soumettant toute autre déclaration explicite de sa décision de rétractation du contrat, à envoyer ou par lettre avec accusé de réception, à 3ND Srl, Via del Tiratoio, 1 IT50124 Florence (FI) ou par e-mail à assistenza@vino.com ou par fax au numéro +390550935599 ou, dans le cas de vente intermédiaire, également à l'adresse e-mail du partenaire indiquée sur la page de confirmation d'achat et également présente dans le compte utilisateur, en mettant également Vino.com en copie. Le courrier avec accusé de réception, email ou fax doit contenir l'identification du produit et le numéro de commande. La charge de la preuve relative à l'exercice correct du droit de rétractation, conformément à la procédure indiquée ci-dessus, incombe à l'utilisateur.

Suite à l'exercice correct de la rétractation, à moins que Vino.com ou le partenaire ne récupère directement la marchandise, l'utilisateur aura l'obligation de retourner la marchandise sans retard injustifié et dans tous les cas dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l'utilisateur a communiqué à Vino.com ou au partenaire sa décision de résilier le contrat conformément à l'article 54, al. 4. L'utilisateur doit appliquer visiblement le document reçu de Vino.com sur l'emballage suivant l'avis de rétractation susmentionné, dans lequel l'adresse de livraison et les détails nécessaires de la commande sont déjà indiqués pour identifier le retour à destination. Il est conseillé à l'utilisateur d'ajouter une copie de ce document également à l'intérieur de l'emballage, afin d'éviter la perte ou l'impossibilité d'identifier le retour une fois le colis arrivé dans l'entrepôt. Les frais inhérents à l’envoi des marchandises sont à la charge de l'utilisateur, sauf dans le cas où Vino.com ne l'aurait pas informé au moment de la conclusion du contrat, conformément à l'article 57 alinéa 1 du Code de la consommation.

Les marchandises doivent dans tous les cas être conservées, manipulées et inspectées avec attention et renvoyées intactes, et intégralement, accompagnées de tous les accessoires et brochures d'information, étiquettes d'identification et étiquettes d'origine, le cas échéant, toujours attachées aux marchandises et intactes. Et non altéré, parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et exempt de signes d'usure ou de saleté.
Comme l'exige l'article 57, alinéa 2 du Code de la consommation, l'utilisateur est responsable de toute dépréciation résultant de la manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise. Le cas échéant, Vino.com, sur notification écrite à envoyer à l'utilisateur dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, peut réduire le montant du remboursement en raison de cette perte de valeur, en envoyant, dans le cas où le le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur suite à la perte de valeur de la marchandise.
Vino.com peut refuser d'accepter une rétractation pour des produits alimentaires qui ont été même partiellement consommés. Conformément à l'article 59 du Code de la consommation susmentionné, les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou font l'objet d'une altération ou détérioration rapide sont exclus de la possibilité de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Dans tous les cas, il est entendu que, en matière de service, le droit de rétractation ne peut être exercé par l'utilisateur après la livraison complète des produits par Vino.com si la livraison elle-même a commencé avec l'accord exprès de l'utilisateur et qu'il a accepté de perdre le droit de rétractation après que le service ait été pleinement exécuté par Vino.com.
Dans tous les cas, conformément à l'article 59 du Code de la consommation, sont exclus de la possibilité de rétractation les produits emballés sur mesure ou personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont sujets à une altération ou une détérioration rapide.

Remboursements

Le paiement éventuel de sommes à titre de remboursement par Vino.com, s'il est dû, se fera conformément à l'article 56, alinéa 1 du Code de la consommation dans les plus brefs délais, et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle l'événement qui a donné lieu au remboursement a eu lieu et en cas de rétractation, à compter du jour où il a eu connaissance de l'exercice de la part de l'utilisateur. Vino.com remboursera en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour la transaction initiale, sauf accord contraire express avec l'utilisateur et à condition que celui-ci n'entraîne aucun coût du fait de l'utilisation des différents moyens de paiement. Si l'utilisateur a expressément choisi un type de livraison différent prévoyant des frais de livraison plus élevés que ceux liés à la livraison standard proposée par Vino.com (« Coûts supplémentaires »), ce dernier ne sera pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires associés. Il est entendu que, sauf dans les cas où Vino.com a décidé de retirer directement la marchandise, Vino.com bloquera le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que l'utilisateur n'ait pas démontré qu'il a retourné la marchandise, selon la situation qui se produit en premier.

Télécharger le formulaire de rétractation
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