INFORMACIÓN RELEVANTE DE ACUERDO CON EL ART. 49 DEL CÓDIGO DEL CONSUMIDOR

Este extracto contiene información relevante sobre Vino.com Condiciones Generales de Venta, disponibles haciendo clic aquí

a) Qué es Vino.com - 3ND Srl: 3ND Srl (en adelante Vino.com) es una empresa con domicilio social en Italia, Florencia, 50124, Via del Tiratoio, 1, número de identificación fiscal IT06031960484, Registro Mercantil FI 594577, número de teléfono +39 055 53 59 755, número de fax +39 055 09 35 599, dirección de correo electrónico assistenza@vino.com. Cualquier queja puede ser enviada por correo ordinario a Vino.com en la dirección anterior.

b) Oferta de productos: La oferta de productos de Vino.com abarca categorías como la alimentación, los accesorios y el alcohol (vinos, espumosos, rones, grappas y otros licores). El Sitio sólo es accesible para los Usuarios mayores de 18 años. Los productos pueden venderse tanto a través de un catálogo permanente como a través de fórmulas "flash-deal", que son ofertas limitadas en el tiempo y en la cantidad. A menos que se especifique lo contrario en la página de información del producto, los productos son vendidos directamente por Vino.com. Algunos pueden ser vendidos a través de fórmulas de envío directo y/o por socios comerciales de Vino.com ("Ventas Intermedias").

c) Precio del producto: Los precios totales de los productos incluyen el IVA. Los gastos de envío, entrega o gastos postales pueden ser fijos o variables y se calculan en función del peso, el número de productos seleccionados y/o el destino del producto. Los gastos de envío también pueden estar incluidos en el precio de venta de algunos productos o ser gratuitos si el total del pedido es superior a un importe límite o si existe una oferta especial. No obstante, siempre se informa al Usuario sobre el importe de los gastos de envío antes de pasar por caja y antes de realizar el pago. Los gastos de envío son generalmente de 6,90 € para envíos a toda Italia, incluidas las islas, y son gratuitos para pedidos a partir de 69,90 €.

d) Formas de pago aceptadas: Vino.com acepta las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito y tarjetas de débito Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International y Pulse), cuenta PayPal, Apple Pay y transferencia bancaria. Vino.com también puede ofrecer el pago contra reembolso como forma de pago alternativa, en todas o algunas ocasiones y a su entera discreción. En el caso de una transferencia bancaria, los datos bancarios (IBAN), el importe de la transferencia y el número de pedido se indicarán al confirmar el pedido. El pago por transferencia bancaria deberá realizarse dentro de la fecha indicada y siempre a más tardar 2 días después de la confirmación del pedido.

e) Tiempo de entrega: en promedio, Vino.com logra entregar los productos del pedido dentro de 24/48 horas hábiles desde la recepción del pedido. La fecha de entrega prevista normalmente aparece en la ficha del producto, en el resumen del pedido y en la confirmación del mismo. Los pedidos se envían por mensajería urgente (UPS o BRT). La demora en la entrega puede ocurrir cuando los productos están temporalmente fuera de stock en el almacén Vino.com, porque la entrega de los productores / proveedores se ha retrasado o porque la mensajería urgente se ha retrasado en la entrega: en estos casos, Vino.com sugiere al cliente que espere o reciba un reembolso parcial o total del pedido.

f) Reclamaciones: Las reclamaciones se pueden enviar a Vino.com por correo ordinario a la siguiente dirección: Via del Tiratoio, 1, 50124 FIRENZE (FI), por correo electrónico a assistenza@vino.com o por Fax al +39 055 09 35 599 y son atendidas por Vino.com en base al orden de llegada, excepto los casos más urgentes que tienen la máxima prioridad. Sin embargo, Vino.com ofrece a sus clientes el mejor soporte y responde a las reclamaciones dentro de 24/48 horas laborables desde su recepción.

g) Derecho de desistimiento: El Cliente, persona física que solicita un servicio para fines ajenos a su actividad profesional tiene derecho a desistir del contrato de compra online estipulado con Vino.com o con el Socio sin penalización alguna y sin dar ninguna explicación, de conformidad y por efecto del art. 52 par. 1 del Código del Consumidor italiano, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibió los productos pedidos en Vino.com. El cliente puede rescindir el contrato, de acuerdo con el art. 54 par. 1 del Código del Consumidor, rellenando el formulario de la parte B del Anexo I del Código del Consumidor o utilizando el que está disponible haciendo clic aquí, o presentando cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato. Esta declaración debe enviarse por correo certificado a 3ND Srl, Via del Tiratoio, 1 IT50124 Florencia (FI) o por correo electrónico a assistenza@vino.com o por fax al +39 055 09 35 599. En caso de Ventas Intermedias, también es posible enviar el documento a la dirección de correo electrónico del Socio indicada en la página de confirmación del pedido y en la Cuenta de Usuario, poniendo a Vino.com en CC.
El correo certificado, el correo electrónico o el fax deben contener la indicación del producto y el número de pedido. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa del Código del Consumidor recaerá en el Usuario. Después de ejercer el derecho de desistimiento, a menos que Vino.com o el Socio recojan los productos para el Usuario, éste tendrá que devolver los productos sin demora indebida y siempre dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que informó a Vino.com o al Socio sobre su decisión de desistir del contrato, de conformidad con el art. 54, par. 4. El Usuario tendrá que colocar el documento recibido de Vino.com en el embalaje, asegurándose de que es visible e incluye la dirección de envío y los detalles necesarios del pedido, para identificar mejor el producto devuelto en el destino. Se aconseja al Usuario que incluya una copia de este documento también en el interior del paquete, con el fin de evitar la pérdida y la imposibilidad de identificar el producto devuelto una vez que haya llegado al almacén. Los gastos de envío correrán a cargo del Usuario, a menos que Vino.com le haya informado al respecto en el momento de la rescisión del contrato, según el art. 57 par. 1 del Código del Consumidor.
Los productos deben ser siempre conservados, manipulados e inspeccionados con la diligencia habitual y devueltos intactos, completos en todas sus partes, con todos los accesorios y hojas de instrucciones, etiquetas de identificación y etiquetas originales, cuando estén presentes, todavía pegadas. Deben estar intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y libres de signos de desgaste o suciedad.
De acuerdo con el art. 57 par. 2 del Código del Consumidor, el Usuario es responsable de cualquier disminución de valor resultante de la manipulación de los productos que no sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En este caso, Vino.com puede reducir el importe del reembolso debido a esta disminución de valor. Se debe entregar una notificación por escrito para informar al usuario, dentro de los 5 días hábiles a partir de la recepción de los productos. En el caso de que el reembolso ya se haya realizado, se deben proporcionar al usuario los datos bancarios para el pago de la cantidad adeudada debido a la disminución del valor del producto.
Vino.com puede negarse a aceptar la devolución de los productos alimenticios que se hayan consumido incluso parcialmente. De acuerdo con el art. 59 del Código del Consumidor, no se pueden devolver los productos hechos a medida y personalizados o los que están sujetos a cambios en el sabor o al deterioro.

h) Excepciones al derecho de desistimiento: el usuario no puede ejercer el derecho de desistimiento después de recibir el suministro completo de Vino.com si el suministro se inició en acuerdo expreso con el usuario y este aceptó perder el derecho de desistimiento después del servicio completo de Vino.com. Sin embargo, según el art. 59 del Código del Consumidor italiano, no se pueden devolver los productos hechos a medida o por encargo, junto con aquellos productos que están sujetos a cambios en el sabor y al deterioro.

i) Asistencia posventa: El soporte postventa es gratuito y está disponible en assistenza@vino.com o en el teléfono +39 055 53 59 755 de Lunes a Viernes excluyendo los festivos, de 9 a 18 horas (CET) (Soporte - Helpdesk ofrecido desde Italia por Vino.com (3ND Srl), se aplica la tarifa base del número geográfico nacional (los costes de las llamadas telefónicas pueden variar según el proveedor de telefonía). También hay un chat en vivo en la web, activo cuando el soporte al cliente está disponible.

j) Duración de las Condiciones de Uso del Contrato: Las Condiciones de Uso del Contrato regulan la relación entre Vino.com y el Usuario, independientemente de los productos específicos del pedido. Las Condiciones de Uso del Contrato son válidas para cada pedido hasta que este se haya completado con éxito, mientras que tienen una duración indefinida en el caso de los pedidos de suscripción.

k) Garantía de cumplimiento legal Vino.com trabaja con diligencia y buena fe en la selección de proveedores y socios, asegurándose de que pueden suministrar las cantidades de productos como se describe en las ofertas de venta y con características específicas, entendiéndose que Vino.com no puede ser considerado responsable de los daños causados a las personas por posibles violaciones por parte de los productores. Sin embargo, Vino.com no puede garantizar la integridad de la información por parte del Proveedor o Socio, o una perfecta coincidencia entre lo que se describe en la ficha del producto o la oferta y el producto realmente entregado, así como un uso legítimo de las imágenes, videos y signos distintivos por el Proveedor o Socio. El Usuario también es consciente de que las imágenes utilizadas para las propuestas a veces sólo pueden ser indicativas del producto y no siempre coinciden exactamente con el producto entregado. En el caso de las Ventas Intermedias, y por tanto de los productos suministrados por el Socio, este será el único responsable de la conformidad de los productos en garantía. Cualquier reclamación debe enviarse directamente a la dirección de correo electrónico del Socio que aparece en la página de confirmación del pedido y también a assistenza@vino.com. El Socio indicará los métodos de verificación, reparación o sustitución de los productos y autorizará a Vino.com a emitir un reembolso a favor del Usuario. En el caso de las Ventas Directas, Vino.com será el responsable directo del cumplimiento de los productos en garantía. En caso de que los productos no sean conformes, el Usuario puede ponerse en contacto con Vino.com enviando un correo electrónico a assistenza@vino.com. Vino.com proporcionará el nombre de un centro de reparación para revisar y reparar los productos en garantía o, una vez detectado el problema, pagará por la consiguiente reparación o sustitución, lo que significa la emisión de un reembolso en la tarjeta de crédito del Usuario que se utilizó para el pago inicial o la emisión de un Cupón por el mismo valor del producto solicitado. Sin embargo, la garantía legal está reservada a los clientes que hayan realizado un pedido en Vino.com con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional a la que se dediquen.

l) Depósitos u otras garantías financieras: el Cliente generalmente no está obligado a proporcionar otros depósitos o garantías financieras. Si este fuera el caso, Vino.com informará oportunamente al Usuario a través de notificaciones en el sitio web o por correo electrónico.

m) Seguridad: Vino.com se preocupa por la seguridad de sus Usuarios y adopta un certificado SLL con el más alto nivel de protección disponible para la navegación en el sitio web, extendido a todas las páginas del sitio web (Certificado 128/256-bit Extended Validation SSL by Symantec/DigiCert): de esta manera sus datos personales están siempre encriptados. Es posible comprobar la autenticidad del certificado de protección de Vino.com y su validez haciendo clic en la sección de protección de su navegador, que generalmente se encuentra al lado de la barra de direcciones, en el título de la página o en la barra de estado.
Además, la información de pago, como los datos de la tarjeta de crédito, no se divulgan y son procesados/almacenados por Vino.com, siendo tratados y/o conservados directamente por el circuito bancario. Vino.com utiliza los servicios de pago profesionales de Braintree, una sociedad de PayPal que garantiza el más alto nivel de protección y confidencialidad.

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